来电弹屏管理系统在电话销售行业中的应用.doc

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1、来电弹屏管理系统在电话销售行业中的应用电话销售是近几年逐渐兴起的，以其方便快捷的特征很快赢得了大多数人的喜爱。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。电话销售除了要求业务员

2、具有良好的沟通能力外，也需要具备一个成熟的销售系统。来电弹屏管理系统就是十分适用于电话销售的管理系统。来电弹屏管理可能多数人对此还比较陌生，但如果说起来电弹出信息的功能大概许多人都会知道。来电弹屏管理系统就是在此基础上进一步开发出来的集客户资料管理和来电弹屏于一体的系统。下面我就来介绍一下来电弹屏管理系统在电话销售中的具体应用。电话销售这个行业有自己的特色，个人认为这个行业最重要的就是对客户资料的管理。销售员每天都要打几十个甚至上百个电话来联系客户，每天那么多客户的资料，特别是客户反馈的信息单靠手工记录，又或者是用word、Excel等记录，不便查找。来电弹屏管理系统就是一个非常好的客

3、户管理系统。另外还支持客户资料的导入导出，十分的方便。来电弹出信息是这个软件最基本的功能，我们拿郑州易网科技有限公司的“来电通”来电弹屏管理系统来进一步说明。当有客户来电时，“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息（如姓名，电话，地址，证件号码）、业务记录（如消费记录、积分情况）、等相关预设信息。如果来电号码是陌生号码，操作人员可以在接电话的同时询问并添加客户信息。除非系统设置“数据锁定”，否则即使是第三方软件的数据库，依然可以无阻碍添加。还可以直接在当前软件修改数据库的信息，不过这个功能需要软件的对接来实现。软件的可扩展性很强。“来电通”来电弹屏管理软件直接面向数据

4、库对象开发，软件支持各类数据库软件（进销存、客房管理、会员管理、客户关系管理等软件）的无缝接入，为您免去多套软件的数据同步麻烦。这项功能是这个软件独有的功能，当客户打电话进来的时候能显示第三方数据库的资料，例如客户的交易记录、购买时间、优惠金额等信息。软件数据调用灵活，“来电通”来电弹屏管理软件中调用的“客户资料”、“相关信息”等数据及显示方式都可以根据自身的需求进行配置。经过配置，除了可以看到客户的基本资料外，还可以在相关信息里即时查看来电者的消费记录、采购历史、个人偏好、来访记录等等需要查看的信息。再也不用纯手工记录了。每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理如果要对客户线

5、索按各种类型分类，工作量极其庞大电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的。来电弹屏管理系统就能满足这个需求，当客户打进电话，能清楚的现实客户的来电信息，还可以单独调去某个客户的通话记录，避免了重复性的拨打电话，引起客户的反感。上面介绍了这么多，想必大家都已经了解了来电弹屏管理系统是一个什么样的系统，这个系统在电话销售行业究竟有什么作用。电话销售行业从兴起到现在竞争都是非常激烈的，若想这个行业中创造更高的利润，赢得更多的客户，除了要有专

6、业的销售人员，还要配备一款专业的软件系统，客户的满意度才是我们应该努力的方向。