什么是来电弹屏软件和外呼系统

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1、来电弹屏软件与外呼系统很多初次接触来电弹屏软件的用户，很容易与外呼系统混淆。今天要讲的就是来电弹屏软件与外呼系统是怎么回事？要想区分来电弹屏软件与外呼系统就必须清楚两者之间之间实现的功能分别是什么。一、来电通来电弹屏软件常用基本功能。1．来电弹出客户信息：当有客户来电时，“来电通”来电弹屏管理软件能在电脑上快速弹出客户的详细信息等相关预设信息。程序最小化或者隐藏时，程序采用右下角滑出提示框方式提示来电信息。来电记录中已接、未接、拨出电话分颜色显示，显示更直观。2．侦听线路号：“来电通”来电弹屏管理软件可以在软件设置中添加侦听线路号，通过本机就可以轻松掌

2、握其他线路的来去电情况。3．事务提醒功能：用户可在事务提醒界面设置提醒内容，软件将会在每次启动时弹出“今日提醒”窗口。4．电话录音功能：来电或去电均可录音，录音方式可设定。支持的录音方式有：自动录音、按键启动录音、禁止录音。5．电话、短信过滤功能（黑名单、白名单）：智能识别打入的电话，根据黑白名单策略对来电号码进行过滤。短信过滤功能，避免了用户短信资源的浪费。1．来电语音播报功能：可开启来电语音播报或者音乐提醒功能。语音播报内容、语速可自由设置。2．客户来电内容备忘管理：来电内容可以即时备忘，随时查看及编辑、删除等。3．短信单发、群发、挂机短信、循环发

3、送：操作人员可以在电脑上编辑短信，或从短信库中复制短信，发送给选定用户（群）。接收号码支持外部批量导入。短信内容可插入变量。短信发送记录可管理。并有智能排除非手机号码的功能，帮您节约短信资源。4．客户资料管理功能：您可以利用数据管理器很方便地对客户资料进行修改、删除、写入等操作。5．系统挂起功能：操作员离开的时候，可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码，否则任何人都无法查看和操作软件，保证系统数据的安全性。6．软件拨号、回拨功能：您可以使用软件进行拨号、挂机操作，方便快捷，节约工作时间，提高工作效率。······二、外呼系统外呼系统是通过电脑自动

4、往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。它所实现的功能远远不及来电通来电弹屏软件的功能强大。来电通来电弹屏软件其实已经在之前的文章说过很多次了，简单的来说就是客户电话管理软件。可以对接第三方管理软件使用。从而了解客户抓住客户，来电通来电弹屏软件就为我们了解客户，提供了一个很好的平台。