浅析来电弹屏软件对来电记录操作及管理.doc

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1、浅析来电弹屏软件对来电记录操作及管理来电弹屏来电弹屏软件来电记录管理软件来电通来电弹屏软件每个公司基本上都有客服电话，从每天接待的客户电话中，我们可以了解到很多情况。如，客户咨询的内容多偏向与哪些？咨询那类产品或者服务多些？每天的电话咨询量，其中新客户有多少，老客户有多少？等等，通过这些来电情况的了解，可以更好的安排公司以后的业务内容，及时调整公司业务。来电弹屏软件就是用来管理来电记录，扩充固话来电显示的软件。它可以对公司的这个来电情况全面管理。最主要的是在客户来电是可以在电脑上弹出客户的基本信息及相关的业务信息。可以对客户资料进行添加，删除，修改，查询等操作，辅助公司管理客户资料，帮

2、助客服人员第一时间知道来电客户信息，节省查询资料的时间。来电弹屏软件是针对固话设计的，可以管理固话来电信息。来电通来电弹屏软件在功能上更加全面，周到。它是针对各个行业的管理软件设计的，可以与各种管理软件的数据库对接整合，为管理软件添加来电弹屏功能。通过对接配置，来电通来电弹屏软件可以来电弹出可以的基本资料，如联系人，地址，公司名称等，也可以弹出相关的业务往来记录，如往来单位，采购信息，订单，会员信息，上次咨询内容等等。可以对来电记录进行添加，修改，删除，查找这些操作。1.来电通来电弹屏软件可以添加新客户的基本信息，备注相关的咨询内容在来电弹屏软件中，来电的如果是老客户也就是说在管理软件

3、中有该客户的信息，就直接弹出客户的资料信息，如果是新客户，则可以挺过添加功能将该客户资料添加到软件中。打开主窗体，右击要添加的号码，弹出右键快捷键，选择“编辑数据”，就弹出编辑窗口可以在里面添加要编辑的数据。当然这是在没有对接管理软件的时，出现的情况，如果已经对接好了，那么可以通过，主窗体左下侧的添加按钮（通过配置，另外加上的按钮），将资料传递到管理软件中。另外可以即时添加备忘信息，以便下次该客户来电时，可以知道咨询了什么内容等情况，而不用再次询问，给客户留下好印象。1.来电通来电弹屏软件可以对未进行数据锁定的记录信息进行修改，删除在来电通来电弹屏软件的服务端，可以进行“数据锁定”限制

4、对软件中的数据进行某些操作。这里不做介绍。通过上面的文章内容可以对选中的来电记录进行修改操作，对已经记录的数据进行修改，删除操作。在来电通来电弹屏软件中，所有的几乎所有的数据管理模块都可以进行删除，添加，修改这些操作。如资料管理、短信记录、通话记录等。3.来电弹屏来电弹屏软件支持数据信息的各种查询，帮助操作员，最快的查到要找的信息我们这里分为两种，一种是网上查询，另一种则是软件数据库内资料查询。首先说第一种，网上查询：在来电通来电弹屏软件主窗体，右击某个要查询的号码（如图），点击“百度一下”，就可以在网上查询到有该号码相关的信息内容，尤其是座机号也就是某个公司的号码，当我们不知道这个号

5、码来自哪里时，就可以通过这种方法查询。来电通来电弹屏软件还可以进行智能化的查询功能，可以在该软件的各个数据表格的管理窗口进行各种方式的查询。它基本上支持各种字段的“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等查询方式，可以方便快速地查找、过滤数据。在最新更新的来电通来电弹屏软件中，为了更方便操作，限制了主窗体的查询功能，我们可以在任何的数据管理界面进行各种字段的查询，比如：点击“资料中心”，打开“资料管理”窗口，右击作为查询条件的各列列明（字段）如联系人，就会弹出如图所示的查询窗口。可以根据实际情况进行“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等查询。来电通来电弹屏软件还有其他的功能，如事务提醒

6、，短信回复，自动摘机，录音，来电记录统计等等。不同的来电弹屏软件功能有所区别，可以根据自己的实际情况选择。有兴趣的也可到网上下载个自己测试下。