为顾客提供解决问题的方案.doc

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1、一瓶水泊头·食品一部：曲爱芹一位女顾客想买瓶纯净水。“这是纯净水吗？我要纯净水，可别拿成矿物质水。”顾客指着2元的水问。我说：“这是矿泉水，旁边这种是您要的纯净水。”我把两种水的区别告诉了顾客。在与顾客交流时得知，顾客买水是为了洗手链用的。我告知顾客，用家里饮水机内的水就行。顾客对我说的有些疑惑。我给顾客解释说：“咱们喝得饮水机里的水都是通过过滤的水，这种水中的矿物质已经被过滤出去了，就叫纯净水，你可以放心洗手链就行。”通过这个案例，我总结出，真正的了解顾客需求后才能帮助顾客解决实际问题，更好的当好顾客的参谋。一个小水桶泊头·自选超市：常淑敏一位女顾

2、客来到我们货架前挑便盆。顾客对准备推荐商品的我说：“我跟丈夫一起跑长途货车。高速公路上不能随便停车，所以想买一个便盆放车上。”我听懂了顾客的意思，便给顾客推荐了一种粉色的，因为这种便盆带盖子，方便在车上放。但顾客却对这个颜色摇头：“我平时挺喜欢这个颜色的，但这回不行，放车上太显眼了。”我想，顾客不要显眼的，是为了不让别人看出来，但必须用带盖的——我想起来了，便高兴地对顾客说：“您跟我上这边来，看看这个小水桶，我觉得合适。您看行吗？这个小水桶比便盆高出约十厘米，深点好，因为车在开时会摇晃，这样不易外溅，小水桶也有盖，挺严实。而且它本身就是一个小水桶，放

3、在车上别人不会注意。”我跟顾客说出了我的想法。顾客说：“太好了，就是它了！”顾客高兴地拎着小桶走了。但走了两步又停下了，回头说：“谢谢您啊！”我忙说：“没关系，这是我应该做的。”在我们通过真诚和用心帮顾客选到合适的商品时，常常会听到顾客的“谢谢”。其实，顾客很容易满足，前提是我们在接待顾客时，一定要多站在顾客的角度去考虑问题，弄明白顾客真正需要的是什么，再加上我们对商品的熟知，就能帮顾客选到适合的商品，获得顾客对信誉楼服务的满意。推荐顾客需要的商品泊头·食品一部：王雪一天，柜组来了一位要半斤猪头脸的顾客。由于我们柜组就一种猪头脸，我就直接准备了袋子，

4、拿起刀来边切边同顾客交流。当听顾客说家里来了亲戚，买肉是上盘用时，我告诉顾客：“半斤头脸，就算是用七寸盘装，看起来也不太丰满。”问明顾客用多大的盘子后，我当即对顾客提出建议：“咱这儿有猪肝，味道特别好，您可以少来点，回家再放上几片黄瓜片，凑个拼盘，特别好。”顾客说：“那敢情好，你给看着来点吧。”称完后，顾客说：“几个菜都买齐了，就差这一个了。谢谢你给我想这么周到。来信誉楼买东西就是不一样，去别的地方，谁会帮你想这些呀。”为顾客提供满意服务，当好顾客的参谋，让顾客不留遗憾的离开，是我们的本职工作。顾客的认可，就是我们最大的收获