浅谈鞋店为顾客提供满意服务的技巧

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1、第一章鞋类销售及店面的特殊性1、鞋店整体环境的特殊性鞋店作为人们口常生活经常光顾的地方，在环境设计上有很大的耍求，首先要有一个醒目的标志，让顾客对你丿占的名称一目了然，而月.能快速记住鞋丿占的名称产生深刻的印象；其次，一般鞋店都安装大大的落地窗，让顾客对店内新品产生浓厚的兴趣，从而吸引顾客，促使顾客有消费的欲望；还有鞋店的货架很重要,一定要干净整齐做工一致，给顾客一种很整齐舒适的感觉；再者就是店内的灯光一定要柔和，干净与室内整体装修的色调一致！2、店面鞋子摆放的特殊性将店内鞋子分为三类摆放：（1）流行魅力类

2、：当季流行鞋款或新款式、热门款式、生命周期中属于导入期的商甜等。跟营业业绩无关，主要是让顾客“看”的鞋了。放在店头橱窗最醒目的位置，如门口的两侧橱窗，每一季均更换内容，说明当季的流行主题。而在店内的架子上，也分为三部分，与人的视线平行，不弯腰就可取得的架于应摆设力部队商品，流行魅力商品则放在其上，比平行视线稍高的位置。当然这一类鞋种就必须以颜色、装饰品、背景造设等手法來创造流行与魅力。（2）经典款式类：利益贡献度大的鞋了或积极要推广的鞋种以及一般稳定销售的鞋种。（3）滞销拍卖类：每个鞋店总有一些老款式无论怎

3、么样都卖不掉。这一类的鞋种也必须注意，在以零码鞋名义超低价拍卖以后，剩余的鞋种也必须慢慢地、悄悄地以其它鞋种替代。3、店面其他摆设与张贴海报的特殊性一般在鞋店内可以摆设一些关于鞋的配件，保养品等，女II：鞋垫、半垫、增高垫、光滑剂等。店内一般张贴关于鞋子的日常保养常识及三包政策等加强购物气氛。4、鞋类销售的特殊性现在的时代己经不仅仅是销售鞋类商品本身的时代，更重要的是销售鞋子服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。第一次销售

4、，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品木身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独冇的产品。在消费过程屮，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。所以要想成功售出一•双鞋子,要充分了解顾客的具体需求及自身商品的特点，给顾客提供最满意的服务，增加成交量及顾客的回头率。第二章顾客对于商家的重要性与整体服务的原则1、何谓顾客？买鞋顾客的特点。所谓顾客就是商店最重要的人物，是我们要依赖的对象，是我们

5、工作的的口的。他的來临给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。顾客是带给我们提供购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠的目的。作为鞋类购买顾客，他们一般都对某品牌具冇认同感，R具有周期性。根据这个特点维护与老顾客的关系就变得尤为重要！2、顾客对于鞋店的重要性一个鞋店的经营与完善和顾客有着特别重要的作用，可以说顾客是一个鞋丿占成败的关键，是一个鞋丿占的灵魂支柱，顾客的多少直接影响到商家的最终利益,只有给顾客提供最满意的服务，顾客才会对店面产生认同感与依赖感，鞋店有了顾客源源不断地支持才能盈利下去，

6、做到长盛不衰！3、鞋店待客的整体服务原则做一位合格的鞋类导购员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的冇关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。合脚的关键跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部鞋幅是否太松或太紧趾尖是否碰到鞋面或鞋头趾的重心位置是否正常脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致鞋口会不会张开脚型的

7、配合尺寸的选择此外要谨记以下几点原则1）对顾客一视同仁；2）以顾客要求为出发点；3）待客出于诚意；4）要深切体会到营业员的服务就是代表公司整体形象；第三章、鞋店导购如何给顾客提供最满意的服务1、正确迎宾一个导购员的形象直接影响顾客对店面的印象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手口然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、而带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进鞋店选购，而且会提升产品的档次。接待顾客的动作流

8、程：看到顾客f面带微笑f点头示意f说出服务导语2、正确判断顾客，了解顾客的购买心理要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进店里的时候,很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。如果有陪伴