新加坡旅游业信息化发展研究.pdf

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1、第15卷第1期南京邮电大学学报(社会科学版)V01．15No．12013年3月JoumalofNanjingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialScience)Mar．2013新加坡旅游业信息化发展研究姚国章1，黄俐2，王星1，1．南京邮电大学电子商务与政务研究所，江苏南京210023、＼2江苏省旅游局办公室，江苏南京210003』摘要：新加坡旅游业在“智慧国2015计划”部署下，孵化延伸出一系列面向不同用户群体的旅游信息化应用。重点介绍了新加坡向游客提供的无缝和个性化的服务以及其在旅游业信息化发展方面制定的相关规划。我国旅游

2、信息化应重点借鉴新加坡“以游客为中心”的无缝个性化、一站式的先进服务理念。关键词：旅游信息化；智慧国2015计划；新加坡中图分类号：17593／597．339文献标识码：A文章编号：1673-5420(2013)01-0045-06亚洲“四小龙”之一的新加坡共和国(以下部分。近年来，新加坡旅游业坚持电子商务、简称“新加坡”)位于东南亚，地处太平洋与印电子社区以及社交网络等新型模式协调发展，度洋航运要道——马六甲海峡的出人口，由新为前往新加坡的游客打造无缝和个性化的旅加坡岛及附近63个小岛组成，面积699．4平方游信息化服务，塑造起新加坡作为国际旅游城千米，其中新加坡岛占全国面积的

3、88．5％。截市的独特魅力。在全球领先的市场信息解决至2009年6月，新加坡总人口为499万人，其方案提供商欧睿信息咨询公司评出的“2007年中本地公民320万人，永久居民53万人，非居最佳城市旅游目的地”排行榜中，新加坡名列民125万人。居民人口达373万，占总人口的全球第四；英国主要报纸《卫报》和《观察家3／4。新加坡公民以主要种族区分：华族约占报))2008年评出的“最受欢迎海外城市”名单75％，马来族约占14％，印度族约占9％，余者中，新加坡位居榜首；在世界经济论坛发布的为其他种族。全国每平方千米达4000余人，“2009年旅游竞争力报告”中，新加坡位居亚是世界上人口密度

4、最大的国家之一。㈠。洲第一。毫无疑问，新加坡在旅游信息化发展作为世界领先的电子化政府的缔造者和亚领域已颇有建树，成为了全球的成功典范太地区重要的电子商务中心，新加坡于2006之一。年推出“智慧国2015计划”(iN2015)，确立“信息化立国”的发展理念，全面实施“从传统一、新加坡旅游业发展概况城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。旅游业是新加坡的支柱产业之一，大力推进旅游信近年来，新加坡凭借其优越的地理位置和息化既是新加坡信息化发展战略的基本组成富有个性化的旅游品牌营销战略，逐步发展成收稿日期：2012-10438作者简介：姚同章(1968一)，男，南京邮电夫’学电子商务与政务

5、研究所常务副所长，教授，长期从事电子商务与电子政务研究黄俐(1965一)，女，江苏省旅游硒办公室副主任．王星(1989一)，男，研究牛，研究向为电子政务‘jJ缸急管理：基金项目：江苏省旅游局委托研究课题(2llHF003)南京邮电大学学报(社会科学版)为亚洲乃至世界的旅游大国。新加坡政府通务旅游、会展旅游、休闲旅游、医疗旅游为一体过为游客提供便利快捷的交通枢纽、现代齐全的旅游发展模式，大大提升了新加坡作为旅游的旅游设施、新颖独特的旅游商品以及“以游观光胜地的吸引力，提高了新加坡旅游业的整客为本”的信息化服务，吸引了周边国家以及体形象和国际知名度‘引。欧美国家的游客，当之无愧地成为

6、了亚洲旅游业的枢纽和全球会展业中心城市。二、新加坡旅游业信息化发展状况1．新加坡旅游产业规模旅游业是新加坡重要的支柱产业，政府希新加坡旅游信息化的发展既得益于该国良望旅游业能成为带动新加坡经济增长的主要好的信息化发展环境，又受益于该国旅游业快动力。据新加坡旅游局提供的数据显示，截至速增长所形成的巨大发展需求，两者共同作2010年9月，新加坡旅游业当年收入已经达到用，成为了新加坡旅游信息化的重要驱动力。134亿新币，与2009年全年的旅游业收入相1．新加坡信息化的总体发展状况比，增长了将近8％，增长势头十分强劲口o。新加坡的经济发展由独立初期时的劳动密2．新加坡游客市场分析集型工业

7、，逐步过渡到具有高附加价值的资2010年，新加坡的旅游市场发展十分迅本、技术密集型工业和高科技产业，进而发展速，游客人数连创新高。据新加坡旅游局发布到目前以信息通信产业为主导的知识密集型的数据显示，截至2010年10月底，当年到访新经济。经过40余年的快速发展，新加坡已经成加坡的游客总人数超过950万人，与2009年同为一个世界上有影响的新兴工业化国家，发达期相比，增长了近20％，并且连续11个月刷新的制造业、蓬勃发展的资本密集型产业和协调了单月游客到访人数的纪录，如图1所示。发