简富临：系统性思维问题分析与解决技巧.doc

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1、系统性思维问题分析与解决技巧【课程说明】面对复杂多变得经营环境，强化自身核心思维能力，是解决问题之根木道理，木课程从将从找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优解决方案；提高学员和团队的快捷、有效的工作思路，建立结构化、系统性思维，减少您的思维困惑，提升学员分析及解决问题的能力【课程收益】学员学完木课程之后，应能-一1.了解系统思维对工作管理的意义2.了解系统化解决问题的运作体系和流程3.学习能够利用团队方式来解决问题4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技

2、巧，明确解决问题的结构化方.法【课程对象】各级主管【课程时间】2天【培训方式】讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练【课程内容］一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的儿大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、为什么要系统性思维?1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然5.理性思维流程的力量6.案例分析：陈经理为什么如此沮丧?三

3、、面对问题的六大系统性思维重点1.把握关注点的思维2.考虑所有因素的思维3.正反思考的思维4.关注行为后果的思维5.找要事的思维6.寻找其他方案的思维7.案例分析：张厂长的问题思考四、成功的开端一真正定义问题1.问题定义/改善主题选定2.界定问题与主题的步骤3.界定问题与主题的工具4.5W2H的使用技巧5.演练：5W2H五、分析问题可能的原因1.分析问题的真实含意2.问题分析时的逻辑3.如何找出问题的原因4.如何界定核心原因5.分析问题常用的技巧与工具6.因果图的使用技巧7.演练：因果图六、判定问题

4、的原因1.罗列各种原因2.判断根本原因3.判断根本原因的工具4.5WHY的使用技巧5.柏拉图的使用技巧6.演练：5WHY7.演练：柏拉图七、开发与筛选解决方案1.解决方案的标准2.开发解决方案的工具3.头脑风暴的四大原则4.演练：头脑风暴法5.第一标准的审议与确定6.对策候选单的建立7.评估对策的工具8.决策矩阵使用技巧9.演练：决策矩阵八、计划与实施过程的掌控1.行动计划的概念与内容2.锁定对策3.建立WBS与指定责任人4.确定时间进度表5.风险防范分析6.备选方案的确定7.甘特图使用技巧8.演练

5、：甘特图九、结果评估与检查1.计划与变化的处理2.情感风险的管理3.过程的监控（MFR模式）4.标准的坚守与调整5.验收结果与差距认定十、综合案例研讨