简富临主管心理辅导面谈技巧培训.doc

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1、主管心理辅导面谈技巧培训课程简介：面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其90年代以后，谘商与辅导已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的谘商与辅导技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。课程目标：学员学习本课程后，应---1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。2.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。3

2、.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。4.具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。5.建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。课程对象：各级主管人员授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，工作坊，管理实例分析课程时间：2天课程内容：第一天单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）l面对「人」的问题§什么是员工问题§人性的掌握§行为的理解§员工问题的产生l影响员工工作绩效创造的层面§个人工作面§工作适应面§人际关系面§个人生活面§生活适应面§生涯规划面§其它方面l如何辨别员

3、工的问题型态l员工问题解决的方案地图l案例分析：陈经理的管理苦恼第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）l企业经营的挑战看主管角色l主管的硬技巧与软技巧l主管全面性的角色扮演l主管心理谘商辅导的角色作用l员工心理辅导的形式有那些？§个别咨询、辅导§团体培训§行为训练§专题讲座§内部刊物、宣传品l主管在谘商辅导角色应具备的能力§减压、放松，疏导情绪的技术§教会员工人际沟通的技巧§如何巧妙化解员工的抱怨§掌握与员工谈心的艺术§怎样激发员工的工作热情§帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾l人际关系的建立对员工心理影响l如何主动建立人际关系l避免组织中人际关

4、系的杀手l主管如何认识接纳不同风格的人l主管如何与不同风格的人相处第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）l提升主管与员工沟通的层次l沟通的真缔l沟通的层次l沟通的心理功能l有效沟通的技巧§观察§表达§倾听§反馈l同理心沟通的积极作用l同理心的运用l同理心回应技巧l实务练习：同理心应对实用技巧第二天第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）l认识谘商辅导技能l何时须要谘商辅导l谘商辅导的目的l谘商辅导的对象l谘商辅导的益处l谘商辅导的困难l谘商辅导的基本原则l助人的基本原则l助人者应遵守的规

5、范l助人技巧的重要性l助人者的自我调整l谘商辅导的基础§敏感度训练§察言观色训练§问题诊断l员工问题谘商与辅导l员工问题谘商注意事项l谘商面谈的技巧§摄入性谈话§鉴别性谈话法§治疗性谈话§咨询性谈话§危机性谈话l实务演练：谘商面谈情境第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）l处理员工问题的基本原则l处理的基本认知l问题诊断处理目的与步骤l处理的方式l如何处理员工问题l如何处理员工抱怨l面对部属抱怨应有的态度l抱怨处理要点l如何纠正员工问题行为l如何启发员工l指责与批评应注意事项l实务演练：启发员工积极性的面谈技巧第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境

6、（16：30～17：30）l工作环境与个人心理的互动l主管如何塑造积极的工作环境§STROKE技巧§心灵互动机制§世界咖啡馆模式l团队的支持力与个人信念l创造员工心灵温暖的家l实务演练：组织环境改造的游戏