流程管理执行标准.doc

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1、为提高公司的市场反应能力和竞争能力，提高企业的整体运行效率，商务部将逐步完善公司的流程化管理执行标准,努力实现公司优质、高产、低耗的运作方式。根据公司目前情况，现初步形成以下流程管理执行标准,望公司各部门贯彻执行。_、工作流程1、信息备案。包括董事会、建筑部、规划部、公共艺术部等在内的各部门，需在得知客户信息的第一时间填写《客户信息登记表》并交予商务部备案。商务部将以信息备案为准进行评测并分配相应项目奖金。2、前期洽谈。信息备案后，项目部应主动联系商务部召开项目启动会，对接客户情况、分配洽谈，共同商定合同范围、合同额及重要合同细节/并由商务部向总经理汇报。与

2、客户进行洽谈前，各项目部需及时到商务部登记,填写《项目汇报登记表》沟通会面时间、地点及要汇报的内容等,以便商务部掌握项目进度,提前做好行程安排。如未及时汇报的,将影响后期差旅费报销签字。（差旅报销单后期会添加商务部签字栏）与客户见面时须有商务部人员随行（特殊情况除外），以便后期商务部与客户接洽回款等商务事宜。项目部自行安排会面，无商务人员陪同的需说明情况,如对后期工作产生重大影响的要承担相应责任。3、签订合同。初步合同确定后，项目部需将合同交到商务部，由商务部负责走合同流程，即经由〃商务部——法务部一一总经理〃的审核流程，确认无误后，方可签订正式合同；正式合

3、同签订后2日内需将合同交到商务部,商务部进行合同编号并登记，填写《UAA合同登记表》将合同复印后,交到财务部备案存档。4、客户关系。签订合同后，为客户服务过程中，每次的项目汇报和面对面接洽需填写《项目汇报登记表》，同时还需填写《客户反馈表》，项目部出差人进行差旅报销时,商务部将以客户反馈表为准进行签字,无法上交《客户反馈表》的,需及时说明原因（一个月不超过1次），否则后果自负。5、项目回款。每笔回款后，项目负责人需1日内告知商务部，项目部总监有权监督项目负责人第一时间通知商务部,未能及时通知的，视情况承担连带责任。商务部得知回款后，第一时间与财务确认,确认后

4、填写《项目回款登记表》，并交由财务负责人签字。6、客户回访。项目后期的客户回访及关系维护,至少由一名商务人员陪同，出行人需在出发前3天通知商务部，特殊情况除外。商务部不能随行的,项目部需及时填写《客户反馈表》，详细叙述回访事宜。二、工作评价体系节点评价指标配合部门总分时效性完成度业务部行政部财务部商务部1.信息备案2.前期洽谈3.签订合同4.客户关系5.项目回款6.客户回访平均分说明1.i

5、j场人员在项li进行的每•个节点均应及时在商务部备案、登记、交流：2.商务部针对市场人员的绩效进行打分，每个节点共计1。分，最后算得平均分；3.时效性：评价是否对商务管云

6、的配合以及信息汇总是否及时；4.完成度：评价个人能力在整个项F1过程中的商务工作完成的成效；5.配合部门：评价个人完成度中木完成部分由其他部门完成的比重，相应的绩效将会在其他部门体现°6.本表的评价结果作为市场人员绩效的重要标准，如因市场人员个人原因，没有及时在商务部做备案、登记等工作，导致无法评价此表.将无法按规定核算相应的绩效激励。商务部将以表格中所列项目对项目人员的工作做出评价，衡量奖励标准。