企业社会责任沟通与危机管理.doc

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1、企业社会责任沟通与危机管理摘要：在当前口益激烈的市场竞争环境下，企业社会责任沟通与危机管理作为企业社会责任战略的重要部分，对促进企业发展和转型具有重要的实践意义。本文针对企业社会责任沟通与危机管理进行研究，首先在研究社会责任沟通与企业管理相关理论的基础上，对国内外当前的研究现状进行总结与归纳，其次分析了当前我国企业社会责任沟通与危机管理的发展现状，并对其存在的问题进行分析。本文最后针对其存在的问题，提出了建设性意见，以期完善我国的企业社会责任沟通策略，强化危机管理意识，促进我国企业社会责任的逐步健全和完善

2、。关键词：企业社会责任；沟通；危机管理；现状；问题1企业社会责任沟通与危机管理相关理论1.1企业社会责任的内涵及意义20世纪50年代企业社会责任逐步发展，在社会主义市场经济背景下，社会责任已然成为当前企业发展必须承担的管理战略。企业社会责任这一概念涉及领域众多，当前国内外对其没有明确的概念界定。-•般意义上的企业社会责任可以简述为，企业作为一•个统一•的有机整体，随着企业的不断壮大，其在实现其利益最大化的同时，需要承担相应的法律、慈善以及道德等领域的责任。在我国，企业社会责任可以描述为在市场经济环境下，企

3、业除了最求股东权益最大化外，必须将利益相关者的切身利益考虑在内，实现整体的可持续发展，由此企业社会责任作为企业发展的重要组成部分，对当前建设和谐社会，实践可持续发展具有重要的现实意义。1.2社会责任沟通理论一般来说，企业社会责任沟通理论包括其沟通对象、沟通内容以及沟通策略,其中沟通对象包括内部对象，例如职工以及企业投资者，另外外部对象包括群众、顾客等外在环境对象；沟通内容主要包括对企业所涉及的经济责任、法律责任、文化责任、伦理责任以及生态责任等；沟通的策略主要包括信息发布策略、信息披露策略以及信息合作策略

4、，其主要区别见下表1所示。表1不同企业社会责任沟通策略的比较项目信息发布策略信息披露策略信息合作策略沟通方式公开信息双向不对等沟通双向对等沟通利益相关者要求披露更多信息信任企业责任共同取得成果利益相关者角色支持或反对对企业行为反应参与企业活动企业社会责任识别由企业高管决定企业决定有民意调查构建与利益相关者常态互动机制企业沟通任务披露令人关注信息识别利益相关者建立稳定关系1.3企业危机管理理论企业危机管理的概念可以简述为企业为了应对内部以及外部的危机环境所进行的危机信息收集、危机应对措施制定与执行、危机分析

5、与评估、危机自我诊断与管理等全方位的危机动态管理体系。显然，企业社会责任与危机管理密不可分，企业社会责任是危机管理的核心，是企业尽可能减少损失的关键，是企业采取有效制约的必然手段。2我国企业社会责任沟通与危机管理现状2.1我国企业社会责任沟通的现状企业社会责任沟通作为当前企业社会责任管理11•的重要环节，其承担着企业与利益相关者的常态互动机制构建，然而基于我国的基本国情，我国企业在社会责任沟通方面存在的缺陷，严重制约了企业社会责任的发展。下面分别进行简述:2.1.1企业社会责任沟通内容单一，沟通策略应用滞

6、后企业社会责任沟通机制需要与利益相关者进行及时有效地双向交流，以便于利益相关者知悉企业对于应当承担的社会责任活动的结果，同时利益相关者将信息反馈给企业管理部门，双向沟通机制将促进企业的全面发展，便于应对激烈的市场竞争以及危机环境。然而当前的企业社会责任沟通机制大都采取信息发布策略，且对企业的社会责任活动以及结果的发布内容较为单一，信息发布的时间较为分散，由此造成利益相关者难以有效把握到企业的正常社会责任承担情况，难以形成双赢机制。2.1.2利益相关者怀疑企业社会责任动机当前我国部分企业在社会责任的沟通方面

7、存在着“懒惰”现象，企业对•于自身应承担的社会责任情况的发布受政府管理部门的强制制约，而主动进行信息公开交流的企业较少，由此造成了利益相关者对企业应当承担的社会责任的动机的怀疑。显然大部分企业将股东权益最大化放在第一位，企业社会责任承担的不透明，沟通策略的不完善，利益相关者难以了解到企业的社会责任动向，极大的限制了企业与利益相关者的整体利益。2.2我国企业社会责任危机管理的现状2.2.1危机管理水平较低,据调查表明，我国企业在社会责任危机管理方面存在着漏洞，企业在生产经营中存在的危机主要包括生产安全风险大

8、，劳资矛盾突出，产品安全严峻，环境危机加剧等问题。究其原因便是当前企业在危机管理方面的水平较低，例如渤海湾溢油事件，对这次恶劣的环境污染事件仅仅给予中海油以及康菲中国罚款20万元的处罚，显然与其造成的恶劣的社会效益不想匹配，由此看出当前我国的《海洋环境保护法》政策法规的不健全等问题。2.2.2责任意识不明确企业社会责任的危机管理需要企业决策者能够从整体全局出发，牢固树立危机责任意识，为此要求企业的组织架构职能分工明确，然而当前