企业如何危机管理及危机沟通管理

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1、企业如何危机管理及危机沟通管理　　　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计预防管理和危机爆发后的应急善后管理下面是yjbys小编为大家带来的企业如何危机管理及危机沟通管理的知识欢迎阅读　　　　什么是危机管理?　　　　在西方国家的教科书中通常把危机管理(CrisisManagement)称之为危机沟通管理(CrisisCommunicationManagement)原因在于加

2、强信息的披露与公众的沟通争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策　　　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计预防管理和危机爆发后的应急善后管理　　　　危机管理是专门的管理科学它是为了对应突发的危机事件抗拒突发的灾难事变尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施对一个企业而言可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故而

3、为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施则称为企业的危机管理　　　　根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明80%的被调查者认为现代企业面对危机就如同人们必然面对死亡一样已成为不可避免的事情其中有14%的人承认曾经受到严重危机的挑战　　　　普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为每一次危机本身既包含导致失败的根源也孕育着成功的种子发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓而习惯于错误地估计形势并使事态进一步

4、恶化则是不良的危机管理的典型简言之如果处理得当危机完全可以演变为“契机”　　　　企业危机管理的内涵　　　　危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理达到避免、减少危机产生的危害总结危机发生、发展的规律对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系危机管理的要素有：　　　　1、危机监测危机管理的首要一环是对危机进行监测在企业顺利发展时期企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备建立一套危机管理机制对危机进行检测企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测在平静的背后往往隐藏着杀机　　　　2、危机预警许

5、多危机在爆发之前都会出现某些征兆危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理而且要建立危机警戒线企业在危机到来之前把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决这样企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战把企业的损失减少到最低的程度　　　　3、危机决策企业在调查的基础上制定正确的危机决策决策要根据危机产生的来龙去脉对几种可行方案进行对比较优缺点后选择出最佳方案方案定位要准、推行要迅速　　　　企业危机管理的基本原则　　　　1.制度化原则　　　　危机发生的具体时间、实际规模、具体

6、态势和影响深度是难以完全预测的这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响因此企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构这些流程在业务正常时不起作用但是危机发生时会及时启动并有效运转对危机的处理发挥重要作用国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如其关键之一是制度化的危机处理机制从而在发生危机时可以快速启动相应机制全面而井然有序地开展工作因此企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度逐步提高危机管理的快速反应能力在这方面天津史克面临康泰

7、克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例相反阜阳奶粉事件发生后危机处理的被动和处理缺乏技巧性反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制导致机构混乱忙碌效率低下　　　　2.诚信形象原则　　　　企业的诚信形象是企业的生命线危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失甚至危及企业的生存矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路在危机管理的全过程中企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失争取公众的谅解和信任只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意并且给受害

8、者相应的物质补偿对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回立即改进企业的产品或服务以尽力挽回影响赢得消费者的信任和忠诚维护企业的诚信形象“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉赢得舆论和公众的一致赞扬为今后重新占领市场创造了极为有利的条件相反老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业XX年9月中央电视台对其月饼陈馅的曝光使南京冠生园遭到灭顶之灾连带全国的月饼销量下降超过六成企业的