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《罗宾斯管理学课件第一章》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、管理与组织导论第1章©2007PrenticeHall,Inc. Allrightsreserved.学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节谁是管理者?解释管理人员和非管理人员的差别描述组织中管理人员的等级什么是管理?定义管理解释效率和效益对于管理的重要性2©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者做什么工作?描述管理的四个职能解释明茨伯格的管理角色理论描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化论述影响管理者工作的变革解释顾客服务和创新对
2、于管理者工作的重要性3©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是组织?描述组织的特性解释组织概念的变迁为什么要学习管理?解释管理普遍性的概念论述理解管理的重要性描述成为一名管理者的挑战和回报4©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.谁是管理者?管理者通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者5©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者分类基层管理者管理着非管理雇员
3、所从事的工作，即生产产品和提供服务中层管理者管理着基层管理者高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任6©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表1–1组织层次7©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.什么是管理?管理核心效率“正确的做事”以最少的投入获取最大的收益效果“做正确的事”实现组织目标8©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表1–2管理的效率和效果9©2007PrenticeHall,In
4、c.Allrightsreserved.管理者做什么?管理职能计划定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程组织安排工作以实现组织目标领导和别人一起或者通过别人去完成组织目标控制监控、比较、纠正的过程10©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表1–3管理职能11©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者做什么?(续)管理角色(明茨伯格)人际关系角色挂名首脑、领导者和联络者信息传递角色监听者、传播者和发言人决策制定角色企业家、混乱驾驶者、资源分配者
5、和谈判者12©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者具体做什么(明茨伯格)交互作用与其他人与本组织与本组织的外部环境反思全面仔细的思考行动具体工作13©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.管理者做什么(明茨伯格)技巧方法技术技能特定领域里的知识和技术人际技能和其他成员和睦相处的能力概念技能对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能14©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表1–5不同管理层次所需的技能15©2007Pre
6、nticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表1–6概念技能利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.16©2007PrenticeHall,Inc.Allr
7、ightsreserved.图表1–6沟通技能(续)将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属之间的信任倾听并提出问题表现技能：口头方式表现技能：书面或图示方式资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.17©2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.图表1–6效果技能(
8、续)为企业使命或部门目标做出贡献关注顾客多任务：同时进行多项工作谈判技能项目管理检查工作并实施改进资料来源:BasedonAmerica
