需求获取方法之面谈.ppt

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1、第7章需求获取方法之—面谈软件学院代飞2012.春主要内容面谈中的问题问题的类型问题的组织面谈的过程面谈的类型面谈的优缺点相关方法1.面谈中的问题面对面的会见（face-to-facemeeting）被认为是最具丰富内容的交流方法；实践当中应用最为广泛的需求获取方法之一；可以获得的信息内容包括：事实和问题被会见者（interviewee）的观点被会见者的感受组织和个人的目标1.1问题的类型问题基本上可以分为两种类型：开放式问题和封闭式问题开放式问题（Open-Ended）封闭式问题（Closed-Ended）1.1

2、问题的类型——开放式问题被会见者对答复的选择可以是开放和不受限制的，他们可能答复两个词，也可能答复两段话。在希望得到丰富（具有一定深度和广度）信息时，开放式问题比较合适例如：云南省信息产业基地的投融资主体1.1问题的类型——开放式问题的优缺点优点：让被会见者感到自在；会见者可以收集被会见者使用的词汇，这能反应他的教育、价值标准、态度和信念；提供丰富的细节；对没采用的进一步的提问有启迪作用；让被会见者更感兴趣；容许更多的自发性；会见者可以在没有太多准备的情况下进行面谈。缺点：提此类问题可能会产生太多不相干的细节；面谈

3、可能失控；开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息量；可能会使会见者看上去没有准备。1.1问题的类型——封闭式问题答案有基本的形式，被会见者的回答是受到限制的。例如：以政府投融资为主体；以市场化投融资为主体（企业信用融资和项目融资）；还是两者兼顾。在投资上将公益性与营利性部分定量分开，由政府负责公益性部分的投资，由社会投资者负责盈利性部分的投资。”1.1问题的类型——封闭式问题的优缺点优点：节省时间；切中要点；保持对面谈的控制；快速探讨大范围问题；得到贴切的数据缺点：使得被会见者厌烦；得不到丰富的细节；出于上

4、述原因，失去主要思想；不能建立和面谈者的友好关系。1.1问题的类型——其他重要的问题类型示例提示示例总结和反馈你能不能总结一下系统的功能？你能不能总结一下一个成功系统的必备特征？在使用的时候，你希望能够从系统当中得到什么类型的信息反馈？重复和改述能不能再说一次系统的哪些特征是重要的？你能不能详细的重新叙述一下使用系统的步骤？在使用系统的时候你会做出什么决定？建立场景和细节描述有什么是你现在能做，却在新系统中不能做的？在什么情况下，功能是必需的？设想现在是6个月之后，你需要评估系统的成功状况，你会使用哪些标准来做出评

5、价？抗辩你能不能想出什么不使用系统的理由？你为什么会不想使用系统呢？你能不能想出将来可能导致系统失败或故障的原因？1.2问题的组织：面谈结构三种基础结构:金字塔型漏斗型菱形1.2问题的组织——金字塔结构（归纳）如果会见者认为被会见者需要对话题进行预热，可以采用金字塔结构，通过逐步的引导来使得被会见者打开话匣子。如果会见者发现自己事先对事实的确认存在较大偏差或者被会见者看上去不情愿讨论这个话题，也可以采用金字塔结构。当想结束讨论这个话题的时候，使用金字塔结构的提问顺序也是有用的。先具体，后开放1.2问题的组织——漏斗

6、结构（演绎）漏斗结构为开始一场面谈提供了一种容易而轻松的途径。当被会见者对这个话题有情绪，并且需要自由表达这些情绪的时候，需要采用漏斗型提问顺序。或者在会见者事先对事实了解不多时，也应该采用漏斗结构的问题组织方式。用这种方式组织面谈能得出很多的详细信息，以至于没有必要使用长序列的受限制问题和调查问题。先开放，后具体1.2问题的组织——菱形结构使用菱形结构的主要优点是通过各种各样的问题保持被会见者的兴趣和注意力。一旦掌握了如何在正确的时间问正确的问题，就可以多样地选择问题的顺序。先具体，再开放，后具体主要内容面谈中的

7、问题面谈的过程准备面谈主持面谈处理面谈结果面谈的类型面谈的优缺点相关方法2.1准备面谈阅读背景资料确定面谈主题和目标选择被会见者准备被会见者确定问题和类型2.1准备面谈——在面谈之前的注意事项记得和被会见者联系并确认面谈的安排着装正式不要迟到表现出来你已经准备好参加面谈了2.2主持面谈开始建立一个理想的氛围和环境来促进会见者和被会见者之间的交流和沟通主体通过提问和倾听来完成和被会见者的信息交流，按照计划控制面谈的进行，并在必要时进行适当的调整结束表示感谢并回答被会见者提出的问题。保持与被会见者的亲善和信任关系2.2

8、主持面谈——面谈开始阶段开场仪式：握手简要重申面谈的目标准备好笔记本、录音机或者其他记录设备用一些非常一般的、轻松的、开放式的问题作为开始2.2主持面谈——面谈主体阶段保持有礼貌的倾听控制面谈过程保持面谈主题使用探究式问题观察被会见者使用道具支持2.2主持面谈——面谈结束阶段（1）面谈应该在45分钟到1小时内结束，并非要在提出所有关心的问题后才能结束面谈，相