销售经理培训――领导艺术.ppt

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1、中层干部领导艺术第一节表扬与批评第二节奖罚的艺术第三节说服的艺术第一节表扬与批评一、三种错误态度只表扬不批评只批评不表扬不表扬不批评二、原则批评要及时批评不可以上升到人的基本素质，一般宜指向具体事物当众表扬，个别批评表扬要真心实意，具体实在，切忌乱戴高帽子表扬为主，批评为辅功过分清，就事论事表扬可以适当重复，批评尽量少重复（除非对方不改）对于心理素质差的员工（特别是基层职员）应注意批评最好夹在表扬中分清“表现进步表扬”和“表现卓越表扬”该做的事情不表扬第二节奖罚的艺术一、奖罚的功能奖罚有以下功能：调整被

2、奖罚者行为调整众人行为二、奖罚的原则（一）奖罚的共性原则多奖少罚奖罚分明奖罚公平奖罚规则尽量明确奖罚应指向具体行为（二）奖励的个性原则该做的事不奖励奖励应大张旗鼓地进行正确区分工资、月奖金、福利、年终奖、提成的功能（三）处罚的个性原则个性问题处罚应悄悄进行，共性问题处罚应公开进行重复犯错加重处罚罚款应变为员工福利建立降低处罚抵触情绪的认知标准第三节说服艺术一、总原则当涉及一场内容复杂的说服的时候，从“情、理、利”三个方面同时进行则效果更好。二、说服时应注意以下心理规律每个人在决定是否接受说服之前总是不知

3、不觉地衡量对方与自己的亲善程度和熟悉程度。三、以下三个问题是说服中特别容易犯错的地方对方一旦接受说服将会有什么样的利弊得失。常见错误：把前景说得有百利而无一弊。正确方法：有利有弊，利大于弊。为何以他为劝说对象。常见错误：忽视此问题的存在。正确方法：主动予以解决。如果对方接受劝说，你从中获得什么好处。常见错误：把自己打扮成完全的利他主义者。正确方法：强调合作互利。四、说服时应注意以下几点：强调立场一致比强调立场差异更好。先谈容易达成协议的东西比先谈容易争执的东西更好。用不同方式重复同一内容，可以增进妥协倾

4、向。结论应该明白地指出，不应该暗示。听者对说话的前段和后段比中间记得更清楚。