销售经理培训讲义 .ppt

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1、培训讲义–销售经理、TrainingMaterials－SalesManager上海通用DSM项目组SGMDSMProject2006.12.22经销商销售管理系统项目DealerSalesManagementSystemProject系统运行环境示例图系统为集中式架构，经销商只需要准备相应数量的个人电脑和打印机就可以通过互联网使用经销商销售管理系统。DSMSummary2ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/262.业务流程经销商新车销售流程3Connect

2、ingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26第一部分：主要功能模块介绍4ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户列表点击进入客户详细信息5ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户a)销售经理可在此页面

3、中维护客户信息，如新增，修改，删除等b)系统中以客户姓名+联系方式来判断客户的唯一性c)新建客户默认客户级别为有望客户d)信息来源项如果选择“活动”或“广告”则需填写活动或广告来源活动a)未被保存的客户信息可以被删除，但是被保存过的客户信息只能修改，不可被删除b)在新建客户信息时，如果客户姓名和联系方式同时与其他客户相同信息，系统弹出提示不予保存，避免客户信息重复c)销售经理可以查看所有客户信息注意事项6ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——联系人

4、维护该用户的联系人列表客户详细信息7ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26联系人a)销售经理同样也可以为客户新增、修改、删除联系人.b)此页面维护的联系人可以被后面所有页面中的“联系人”项选中a)未被保存的联系人信息可以被删除，但是被保存过的客户信息只能修改，不可删除注意事项8ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客

5、户——购车意向客户购车意向列表区客户详细信息点击相应购车意向名称，转入购车意向列表9ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——购车意向a)什么是购车意向？b)理解购车意向和客户的区别和联系c)客户购车意向信息可以在此页面中进行维护（新增、修改、删除）a)销售经理可查看所有客户的购车意向b)新创建的客户购车意向默认级别为N（无望客户）、c)必须通过业务活动方可修改客户购车意向级别d)客户购车意向级别可参考三表卡注意事项10Connectingwithth

6、eCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——购车意向——产品与客户意向车型相竞争的车型客户购车意向详情客户意向SGM车型参见说明a11ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26购车意向——产品a)开拓活动来源于市场部录入的有效开拓活动b)收集客户购车信息，不同品牌之间对比12ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006

7、/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——待处理业务系统根据意向等级为销售顾问计划跟进起止时间13ConnectingwiththeCustomer培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26培训材料(销售顾问)–2006/12/26购车意向——待处理业务a)区分待处理业务、今日业务活动和已完成业务b)联系人