培训讲义销售经理.ppt

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1、培训讲义–销售经理、TrainingMaterials－SalesManager上海通用DSM项目组SGMDSMProject2006.12.22经销商销售管理系统项目DealerSalesManagementSystemProject系统运行环境示例图系统为集中式架构，经销商只需要准备相应数量的个人电脑和打印机就可以通过互联网使用经销商销售管理系统。DSMSummary2DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/262.业务流程经销商新车销售流程3DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26第一部分：主要功

2、能模块介绍4DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户列表点击进入客户详细信息5DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户a)销售经理可在此页面中维护客户信息，如新增，修改，删除等b)系统中以客户姓名+联系方式来判断客户的唯一性c)新建客户默认客户级别为有望客户d)信息来源项如果选择“活动”或“广告”则需填写活动或广告来源活动a)未被保存的客户信息可以被删除，但是被保存过的客户信息只能修改，不可被删除b)在新建客户信息时，如果客户姓名和联系方式同时与其他客户相同信息，系统弹出提示不予保存，避免客

3、户信息重复c)销售经理可以查看所有客户信息注意事项6DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——联系人维护该用户的联系人列表客户详细信息7DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26联系人a)销售经理同样也可以为客户新增、修改、删除联系人.b)此页面维护的联系人可以被后面所有页面中的“联系人”项选中a)未被保存的联系人信息可以被删除，但是被保存过的客户信息只能修改，不可删除注意事项8DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——购车意向客户购车意向列表区客户详细信息点击相应购车意向名称

4、，转入购车意向列表9DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——购车意向a)什么是购车意向？b)理解购车意向和客户的区别和联系c)客户购车意向信息可以在此页面中进行维护（新增、修改、删除）a)销售经理可查看所有客户的购车意向b)新创建的客户购车意向默认级别为N（无望客户）、c)必须通过业务活动方可修改客户购车意向级别d)客户购车意向级别可参考三表卡注意事项10DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——购车意向——产品与客户意向车型相竞争的车型客户购车意向详情客户意向SGM车型参见说明a11

5、DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26购车意向——产品a)开拓活动来源于市场部录入的有效开拓活动b)收集客户购车信息，不同品牌之间对比12DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26客户——待处理业务系统根据意向等级为销售顾问计划跟进起止时间13DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26购车意向——待处理业务a)区分待处理业务、今日业务活动和已完成业务b)联系人项可选择联系人，选择范围为客户——联系人c)可以选择输入新购车意向等级H、A、B、C、Fd)销售经理可以查看并所有销售顾问的待处理业

6、务a)销售经理可代销售顾问填写备注信息b)当前时间在计划开始时间和计划结束时间之间的待处理业务活动会同时出现在今日业务活动当中注意事项14DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26今日业务活动客户购车意向详情新建活动内容并可以合理分配给销售顾问15DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26今日业务活动a)销售经理可以在今日业务活动中看到自己一天的工作内容b)销售经理也可以在今日业务活动中安排自己的工作计划c)销售经理可以为销售顾问分配计划任务d)销售经理分派的今日业务与销售顾问自己创建的业务活动效果一样

7、16DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26已完成业务可补充录入跟进信息17DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26已完成业务a)销售经理只能察看自己的已完成业务，不可以查看销售顾问已经完成的业务b)销售经理可以在此页面补充录入任务完成情况18DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26业务订单——销售订单点‘审核通过’审核销售顾问提交的订单19DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26业务订单——销售订单a)销售经理可以新增订单b)如果订单提交不符合规范，销售经理可以驳回订单，销售顾问修

8、改后重新提交c)如果销售顾问误提交了错误的订单，销售经理可以取消订单d）销售经理只能配给与销售顾问所提交订单的车型一致的车辆a)销售经理需要审核订单后才可以为其配车,财务经理才可以审核订单b)销售顾问提交的订单被批准后，销售经理就不可以对其驳回，如果有问题只能取消这张订单，然后销售顾问重新提交注意事项20DSM培训材料(销售顾问)–2006/12/26业务订