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《网络商店的在线口碑传播：信任的中介及性别的调节作用.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。
1、网络商店的在线口碑传播信任的中介及性别的调节作用研究背景1、随着电子技术的进步，网上购物逐渐兴起2、网络和信息技术的发展也使得消费者之间信息交流愈加频繁，形成网络口碑3、网络口碑和线下口碑一样，同样是消费者的重要行为，并被作为一种营销工具运用4、顾客开始追求心理感知和体验5、虚拟零售商的先天属性导致顾客对其商业政策的关注6、过往的研究欠缺对消费者口碑传播影响机制的研究论文目标1、通过实证研究，探讨商品感知价值和商业政策感知对在线口碑传播的影响机制，并探讨信任在其中可能起到的中介作用2、探讨信任对在线口碑影响中不同性别的差异，深入认识信任对在线口碑的影响以及消费者进
2、行口碑传播的动因研究框架调研对象：具有网络购物经验的普通消费者初始影响因素：感知价值和商业政策中介变量：信任结果变量：在线口碑传播调节变量：性别变量的定义感知价值：消费者考虑了各种因素后对商品的综合评价商业政策：商品或服务交换中的网络商家的安全交易政策信任：消费者对企业或品牌感觉到的可靠和友善性别：不同性别的消费者在消费心理和行为上具有的差别在线口碑传播：是消费者无偿向他人对企业或者商店业务的正面的宣传，以及进行的赞扬和推荐变量的可操作化感知价值：Eggert和Ulaga【34】的研究中的感知价值量表商业政策：Kovar【35】等的研究中的商业政策量表信任：McK
3、night【36】等的研究中的信任量表在线口碑传播：陈明亮和章晶晶【13】的研究中的网络口碑传播量表参考文献列表[1]宋亦平,王晓艳,许云莲.网上商店形象对网上购物者商店忠诚度的影响[J].管理评论,2006,18(11):31-38[2]SrinivasanS.S.,AndersonR.,PonnavoluK.CustomerLoyaltyinE-commerce:AnExplorationofItsAntecedentsandConse－MANAGEMENTREVIEWVol.23No.11（2011）quences[J].JournalofRetailing
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