组织流程与流程管理.ppt

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1、第5章组织流程与流程管理5.1基于业务流程的组织活动管理本章内容5.2供应链流程与供应链管理5.3基于流程的全面质量管理5.4准时生产、精益生产与敏捷制造的流程管理5.5组织业务流程再造5.1基于业务流程的组织活动管理组织的业务流程及其特征基于流程的组织活动5.1.25.1.1组织流程管理的实现5.1.35.1.1组织的业务流程及其特征（1）组织的业务流程到商场购买物品的过程为：进入商场——挑选商品——付款——离开商场。这其实就是顾客购买商品的流程。抽象地看，它是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果；再如收看电视要经历插上电源——打开电视机——搜寻电视节目

2、等一系列活动，也是一种流程；5.1.1组织的业务流程及其特征（1）组织的业务流程以上说明，流程是由一系列的活动或事件组成的，经过这些活动或事件必定产生一种特定的事前有所预料的结果。实际上，流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展的逻辑状况，它包含了事情的始末，变化的过程，既可以为事件发展的时间顺序，也可为事件变化的空间过程。5.1.1组织的业务流程及其特征（2）业务流程具有以下基本特征目标性有序性动态性关联性整体性业务流程基本特征5.1.2基于流程的组织活动（1）按价值链的流程活动组织（2）按对象的流程活动组织（3）按作业结构的流程活动组织图1按作业结构的流程活动组织5

3、.1.3组织流程管理的实现图2流程改善循环图5.1.3组织流程管理的实现（1）活动间的串行关系abo图3活动间的串行关系活动之间的串行关系意味着两个活动是先后发生的，即前一个活动的输出作为后一个活动的输入，最后一个活动的输出则为流程的输出。5.1.3组织流程管理的实现（2）活动间的并行关系活动之间的并行关系表示两个活动是同时进行，彼此独立的，它们共同对输出产生直接的影响。活动之间并不构成输入或输出的关系，它们的共同输出才是流程的结果。abo图5活动间的并行关系5.1.3组织流程管理的实现（2）活动间的并行关系在企业的诸多活动中，活动之间的并行关系也是大量存在。如在新产品投入

4、市场过程中，产品的制造和广告部直接对产品销售提供输入，广告的活动既不需要拥有商品的实体，也不需要制造活动的信息，就能为产品做广告，因此，这两个活动都独立地直接地对“新产品投入市场”做贡献，产品制造活动与广告活动之间就是一种并行关系。下面来看一个某合资企业成立董事会的例子：5.1.3组织流程管理的实现（2）活动间的并行关系合同、章程规定高级管理人员体制与人数成立董事会图6某合资企业负责人委派流程图中方技术公司推荐中方高级管理人员合资方委任高级管理人员技术公司审批委任5.1.3组织流程管理的实现（3）活动间的反馈关系无论是活动间的串行关系还是并行关系，它们都只反映了活动发生的时

5、间关系。串行关系表示活动是先后发生，前一活动的输出构成后一活动的输入，但后一活动的输出情况如何对前一活动并无影响；并行关系则意味着活动是独立发生，可同时可不同时，两者之间只有时间的牵制关系，即必须等最迟完成的活动结束后才能共同进行下一个活动，两者之间的输入、输出并不相互发生作用。这些存在着串行或并行关系的活动，其彼此的关系相对简单。5.1.3组织流程管理的实现（3）活动间的反馈关系企业的活动中往往还存在着另外一种比较复杂的关系，活动间不仅仅是单向输出、输入或者不存在输出、输入，而是相互输出、输入，即前一活动的输出作为后一活动的输入，而后一活动的输出又作为前一活动的输入，两活

6、动的结果互相控制再产生一定的结果；或者两活动间彼此相互作用，此活动的输出作为彼活动的输入，而彼活动的输出又作为此活动的输入，并共同作用于某一结果。这种活动间相互控制的关系就是一种反馈关系。5.1.3组织流程管理的实现（3）活动间的反馈关系abo图7活动间的反馈关系一abo图8活动间的反馈关系二5.1.3组织流程管理的实现（3）活动间的反馈关系对于第一种反馈关系，流程的输出来自活动b，但活动a和活动b之间有反馈关系，a的输出作为b的输入，而b的输出如果与预期的结果一致则作为流程的结果输出；如果与预期的结果存在差异，则反馈到a后重新输入，以获得预定的结果。企业的大部分管理活动都

7、属于这种反馈关系。5.1.3组织流程管理的实现（3）活动间的反馈关系对于第二种反馈形式，流程的输入来自于活动a和b，但活动a和b并非独立的作为一种输入产生共同的结果o，而a和b之间有着相互作用，然后产生共同的结果o。在企业的许多流程中，这种关系也是常见的。例如，企业新产品开发流程中，产品初步方案产生后，技术图纸设计是根据初步方案的结果进行的，然后是工艺设计。在这个流程中，每个活动都有可能出现问题，然后去修改前面的结果。它们的活动即为这种反馈关系。5.1.3组织流程管理的实现（3）活动间的反馈关系图9信息基础设施和技