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1、第一章Chapter1卓越管理者：做什么以及怎么做TheExceptionalManagerWhatYouDo,HowYouDoIt目录TableofContents1.1管理：意义与效益1.2管理者的六大挑战1.3管理者做什么：四个主要职能1.4权力金字塔：管理层级和领域1.5管理者扮演的角色1.6管理者技能开场白：典型的管理风格Findtherightmanagementstyle1.苹果创始人SteveJobs管理理念：“非黑即白，绝无过渡”典型的管理风格Findtherightmanagementstyle2.MTV总裁Judy
2、McGrath“Shehastraitssuchaspickinggoodpeople,perseverance,encouragingananything-is-possiblespiritinwhichpeoplefeelsafeandarenotafraidtofail,andcriticalabilitytodealwithsurprisesandchange.”1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre管理者是任务导向、成果导向及人员导向的，而且是在组织内运作。Manag
3、ersaretarget-oriented,result-orientedandpeople-oriented,andoperatewithinanorganization.组织共同合作以达成特定目标的一群人。Agroupofpeoplewhoworktogethertoachievesomespecificpurpose。管理的定义Managementisdefinedas：1.对组织资源进行计划、组织、领导及控制Planning,organizing,leading,andcontrollingtheorganization’sre
4、sources2.整合人们的工作Integratingtheworkofpeoplethrough3.有效率、有效果地达成组织目标Thepursuitoforganizationalgoalsefficientlyandeffectivelyby1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre做事有效率是指有智慧地、以合乎成本效用的方式利用资源（包括人力资源、金钱、原材料等），是实现目标的手段。Tobeefficientmeanstouseresources-people,money,r
5、awmaterials,andthelike-wiselyandcost-effectively1.1管理：意义与效益Management:WhatItIs,WhatItsBenefitsAre做事有效果是指获得成果、做正确的决策及成功地实现决策，以达成组织的目标。Tobeeffectivemeanstoachieveresults,tomaketherightdecisionsandtosuccessfullycarrythemoutsothattheyachieveorganizationalgoals1.1管理：意义与效益Mana
6、gement:WhatItIs,WhatItsBenefitsAreCaseStudyI（Page6）Manycompaniesnowusearecorded“telephonemenu”ofoptionstoanswercustomercallsThisisefficientforthecompanies,butnoteffectiveMostconsumerspreferaliveagentCaseStudyII汉堡王想要延长工作时间以提升顾客数，这是企图改善组织的：BurgerKingdecidedtoaddbreakfastto
7、itshoursofoperationinordertoincreaseitscustomers.Thiswasanattempttoimprovetheorganization's:效果Effectiveness计划Planning策略LeadingStrategy效率Efficiency管理实践的意义RewardsofPracticingManagement你和部属会体验到成就感。Youandyouremployeescanexperienceasenseofaccomplishment你可以发挥所长、扩大成就范围。Youcanst
8、retchyourabilitiesandmagnifyyourrange你可以记录成功史。Youcanbuildacatalogofsuccessfulproductsorservices1.1管理：意义
