管理学管理与管理者

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1、第一章管理与管理者学习目标与要求§掌握管理的概念、职能；§掌握管理者的角色、技能；§领会管理的道德和社会责任。§§“管理”——本教材对管理的定义（P3）Ø在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制管理方法（P5）§A、管理方法的分类§B、法律的方法§C、行政的方法§D、经济的方法§E、教育的方法§效益=高效率*高效果§效率（efficiency）：§单位时间的成果量。涉及活动方式。

2、是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）§效果（effectiveness）：§通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。§效益（performance）：§社会认可和接受的成果。效益=效率*效果管理的二重性（P6）：自然属性管理是与生产力相联系的管理是人类活动的客观要求管理具有特殊作用社会属性：管理是与生产关系相联系的社会属性：管理是与生产关系相联系的高层管理者负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向中层管理者执行企业组织政策，指挥基层管理人员或操作人员工作基层管理者一般

3、只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 角色职能股东资本所有者参加股东大会，讨论公司重大问题，任命或解聘董事，组织董事会董事股东代表决定企业目标并制定企业政策，负责企业高层决策，保障股东权益首席执行官（CEO）（常务）董事兼执行者联系董事会与高级管理层，控制企业管理系统高级执行官（总经理）首席执行官的授权代表负责企业总体层次的管理工作，执行企业政策，实现既定目标。中层经理高级执行官的授权代表负责企业职能部门或子公司层次的管理工作，侧重于职能管理或业务管理。基层经理（主管）中层经理的的授权代表

4、负责企业具体工作的操作管理、现场组织与活动控制。管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。二、管理者的10种角色角色类型特定角色描述人际关系角色1.首脑对外形象；象征性首脑；行使礼仪性职责2.领导者引导和激励下属；为组织提出发展目标；负责下属的雇佣、训练、报酬、评价、提升和开除3.联络者负责对外的联络和部门内部之间的联系以及人际关系的建立角色类型特定角色描述信息角色4.监控者寻求组织外部和组织内部的有关信息5.传播者向组织内部成员传播知识及组织成员不易得到的社会信息；向下属传

5、达领导意愿6.发言人向社会传播组织信息三、管理者的3种技能不同管理职能的时间分布21世纪管理者应具备的素质：§协商解决问题§价值取向多样化§超越参与管理§利用团队力量§以用户为导向§拓展全球视野§直面变革§关注外部现实§提倡变革的管理风格§帮助员工消除顾虑§创建学习氛围§有远见3管理道德与社会责任（一）三种道德观（二）提升员工道德修养的途径§1招聘高道德素质的员工§2建立道德准则§3在道德方面领导员工§4设定工作目标§5对员工进行道德教育§6对绩效进行全面评估§7进行独立的社会审计§8提供正式的保护

6、机制二、社会责任Ø社会义务：对企业最基本的要求，是企业参与社会的基础.Ø社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，需要对社会变化保持一种敏感，更多的认识到流行的社会准则，从而对社会变化作出积极的响应.Ø社会责任：加入了一种道德准则，促使人们从事使社会变得更美好的事情.两种社会责任观：古典观:无论是市场上的单个企业，还是整个国家的所有企业，为了自身的发展，企业都不应该承担较高的社会责任，企业唯一的社会责任就是追求利润最大化。社会经济观:企业已经不是一个只对股东负责的经济实体，利润最大化是企业的第二位目标

7、，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。因此，必须承担一些必要的社会义务。§新《公司法》第五条明确要求：§公司从事经营活动必须承担社会责任，公司理应对其劳动者、债权人、供货商、消费者、公司所在地居民、自然环境和资源、国家安全和社会的全面发展承担一定的责任。企业社会责任[CSR]（corporatesocialresponsibility）：　§“企业社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳

8、动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。”社会责任的具体体现——企业对环境的责任企业对员工的责任企业对顾客的责任企业对投资者的责任企业对所在社区的责任企业对竞争对手的责任Stakeholders——利益相关者顾客、供应商、员工、股东、社会思考：§企业应不应当承担社会责任？§企业应当如何处理获取利润与承担社会责任的关系？