班组建设PPT材料上报.ppt

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1、走进阳光笑傲群芳变，创新！一切东西皆在变化中取得进步和发展，2012，我们携手前进，班组因为变而前进，工作也因为变而多姿多彩。爱，关爱！在“变”中，爱和风细雨，牵引着每个员工的心弦，感受着每个员工的心跳。跟随我们脚步，希望着每个人的希望，荣耀着每个人的荣耀，热情的我们、坚强的我们、勇于拼搏的我们，用心去过好每一天，用心去对待每一个人，用行动去走进阳光。随着移动业务的日益推广，各渠道受理投诉的件数都在不断上升。各种问题都在不断考验投诉处理人员的业务能力，沟通技巧，心理素质，甚至是生活经验。笑傲群芳班组成员是从富足自由高科技亲近

2、自然的80后起飞的一代，他们的用最美的笑容向人们表达善意，以修进为本，学会求知；以进德为本，学会做人；以适应为本，学会成长。班组名片2本季度班组立足于“努力带给大家好心情”的出发点，结合活动方案围绕把握客户的心理、提供个性化服务两方面，用创新和关爱的彩带，彰显班组建设最美的价值。让卓越的服务理念体现在服务行为中。活动具体内容包括:投诉处理专项技能组“墙”势出击三八节关爱女性员工讲座学习雷锋好榜样新闻宣传快递员汇聚群芳，学以致用—“和谐班组你我共建”活动“榜上有花”微笑百分百明星活动3班组整合：用心才有超越目录轻松和谐员工关爱

3、变与爱飞翔1234保持一颗谦卑的心，永远用一种端正的、负责任的态度来对待这份工作金牌服务团队——处理专项技能组“八大类汇总”技能组专项处理“信息安全、业务响应、市场营销、服务质量、集团业务、12580服务、世博业务及终端专席基地”八个分类的投诉问题分散问题集中解决，保证投诉处理质量保证高端投诉专业化处理专项处理首次回复客户不满意的投诉及VIP客户的各类投诉“和解+VIP”处理技能组拓宽网络问题处理渠道，增强了投诉处理经验专项处理由于网络原因引起的投诉和产生的费用问题“基础通信+通信费用”技能组集中汇总分析，并及时反馈各需求部

4、门专项处理由第三方公司提供和有二线支撑类业务问题的投诉“自有业务+梦网业务”技能组5学习团队沟通渠道爱心团队管理模式“竞赛积金”与“活动笑脸”比例结合，以项目小组和员工个人并存的形式参加，更加全面地完善此次活动中的各项制度与奖励措施。公开透明管理模式客户服务技巧，是基于不间断学习，储备丰富的知识，厚积而薄发，客户服务工作很基础，但里面的学问有很多，设计改变服务，让服务从根本上好起来!自我提升学习团队一个充满乐趣的、积极的工作氛围要远比一个严厉、压抑的工作氛围更能激发员工的生产效率。开放多维沟通渠道每个人都想听到好消息。因此，

5、当有新的好消息时，及时分享。全员尽责、全员管理、全员思考、全员创新、全员创标。真诚感恩爱心团队优质服务主打歌——榜上有花激励高涨的热情，调动饱满的精神6班组整合：用心才有超越目录轻松和谐员工关爱变与爱飞翔1234沟通暖心窝——松海敬老院之行一个人的思维总是有限的，一个班组的集体智慧则是无穷的；一个人的力量总是有限的，一个班组群策群力的力量则是无穷的”。爱心团队传承、弘扬雷锋精神阳光般的微笑、乘理想的翅膀、飞翔在湛蓝的天空里。泱泱大中华，文明世代传。尊老又爱幼，助人更快乐独创了“分时段处理一体化流程”。每日按时段处理工单，把待

6、处理工单进行分类，之后按固定时间进行工单上报、工单处理、工单跟进、自检自查。成功的推出了“分时段处理一体化流程”。群芳书柬，“慧”点成川慧延续2011年度的“榜上有花”活动，将中心班组建设和班组活动相结合。通过各项目小组参加活动并给予等额奖励，这样更加全面完善、深入地推动此次活动中的各项工作。汇群芳聚首，“汇”聚一堂与用户沟通时，应该向给自己朋友打电话一样，做到耐心、细心、将心比心，这样才能更好的给用户处理问题。学学—群芳思琢，“学”之礼教汇聚群芳，学以致用—和谐班组你我共建服务无小事,顾客对我们有任何要求,我们都尽全力让他

7、们满意9班组整合：用心才有超越目录轻松和谐：把微笑融入话音员工关爱：甜音背后是坚强变与爱飞翔：让服务从根本上好起来1234和1谐温暖快乐多彩23部室上报37篇1篇：人民邮电报2篇：吉林移动通信信息4愉悦感归属感优越感成就感储备丰富的知识关爱女性讲座班组板报新闻宣传快递员QC小组活动记录班组整合：用心才有超越目录轻松和谐：把微笑融入话音员工关爱：甜音背后是坚强变与爱飞翔：让服务从根本上好起来1234我们一直寻找着那片属于我们的天空，终有一天阳光的我们、热情的我们、坚强的我们、坚守信仰的我们、勇于拼搏的我们丰富服务举措以服务取胜

8、设计改服务质量正确对待和处理，变不利为有力，吸取教训，总结经验，用行动去诠释，何谓——优质服务。积极参与公司客户反馈系统的构建，改变目前服务工作的这种被动局面，变被动为主动，从一开始就让客户满意。和谐、学习创新、安全管理规范激情活力学习力创新力执行力以服务为中心目标明确以效率和效益为导向凝