竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究.pdf

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1、湖南社会科学2014／2竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究口朱君璇郑建国郭华摘要：通过分析竞争情报在企业公关危机中的应用机理，构建了基于竞争情报的企业公关危机预警机制，分析了企业在运用竞争情报进行公关危机处理时必须注意的问题，认为竞争情报理论与方法可以在企业危机管理中得到推广和应用。关键词：竞争情报公关危机应用机理预警机制中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1OO9—5675(2014)02-179一O4由于竞争情报能够有效感知外部环境变化和获取竞争对手一、引言信息，可以提高企业对外部环境

2、变化的快速反应能力，促使随着科技的发展与全球经济一体化时代的到来，企业面企业研究制定有针对性的竞争战略，有效保护企业信息安临的竞争环境越来越复杂多变，任何企业都不可避免地遭遇全，实现企业信息情报共享，因而成为支持企业智能决策的到随时可能发生的危机事件[1]。这些频发的突发性危机事件有力工具乜]。研究表明，随着竞争情报理论研究的不断深入，不仅给人们生活带来极大的不便，而且给企业组织经营管理竞争情报理论与方法在企业决策中也得到广泛的应用推广。带来的不确定性因素显著增加。因此，如何采取科学合理的数据表明，截至目前，

3、世界五百强企业中约有95％建立了属方法对企业潜在的危机事件进行预警，促使企业在危机爆发于自己的竞争情报系统[3]。而竞争情报对企业的贡献也逐渐后采取有效手段，把突发性危机事件对企业的伤害降至最被越来越多的实证研究证明。据统计，竞争情报对IBM、摩托低，成为企业必须面对的课题。本文认为，竞争情报作为一种罗拉、微软、通用、惠普的贡献率分别达到5、7、8、智能决策支持工具，可以通过有计划地对相关信息的监测，9、11]。随着社会主义市场经济体制的建立，我国企业为企业应对突发性危机事件提供事先预警、事中控制与事后界已经

4、逐渐接受竞争情报这一现实，我国自上世纪50年代复兴等途径与方法，从而将危机事件防患于未然。企业应该就已经初步建立了符合我国国情的科技情报体系，而近年来借鉴和应用竞争情报相关理论知识来指导企业危机管理实逐渐发展起来的基于市场经济基础的竞争情报体系也正在践，提高危机处理能力。进一步完善和重构之中[5]。目前，理论界对竞争情报已经有时至今日，竞争情报对全球经济发展和社会进步产生了了相当深入的研究，认为竞争情报在企业战略决策中的应用重大的促进作用，其影响力已经遍布世界各地，因而被视为前景和空间巨大，而对竞争情报的应用

5、研究相对较为薄弱，人类社会由工业经济社会向知识经济社会发展的重要标志。尤其是对竞争情报在企业危机管理中的相应研究更少。因基金项目：上海地方本科院校“十二五”内涵建设项目“现代公共交通决策支持系统及公共决策咨询研究”(项目编号：O852O1lxkzy15)。作者简介：朱君璇，东华大学管理学院博士生，上海，200051，上海工程技术大学管理学院副教授，上海，201620；郑建国，东华大学管理学院教授，博士生导师，上海，200051；郭华，上海工程技术大学图书馆馆员，上海，201620。179湖南社会科学2014年

6、第2期此，如何加强竞争情报在企业危机中的推广和应用成为有待通过传媒公开以后，各种谣言和猜测就会充斥各种渠道。而进一步研究的重大课题。本文通过分析竞争情报在企业公关这个信息真空时期也正是需要企业采取有效行动和进行有危机中的应用机理，构建了基于竞争情报的企业公关危机预效沟通的时刻。根据危机管理研究表明，危机出现的24小警机制，分析了企业在运用竞争情报进行危机处理时必须注时内是处理的最佳时期[8]。如果管理者未能做出充分反应意的问题，意在丰富和发展竞争情报理论和危机管理理论，和准备，危机的发展往往会令企业阵脚大乱，

7、并超出管理层加速竞争情报在企业危机管理中的应用和推广，也为企业危控制，甚至导致企业资产大幅减值和破产倒闭。机管理实践提供决策参考。由于竞争情报具有对企业威胁和机遇的早期预警功能、能够帮助企业决策者洞悉未来变化、避免各种市场环境风二、竞争情报在企业公关危机中的应用机险，因此，竞争情报可以在企业公关危机中得到很好的应理分析用，竞争情报可以为企业危机提供有效的理论支持与应用企业公关危机的爆发是一系列因素累积的结果，它往往指导Lg]。竞争情报是企业为了提升自身竞争优势，由专业的由一个简单的事件开始，接下来的演进脉络十

8、清晰，具有明竞争情报工作人员根据竞争情报需求，经过竞争情报收集、显的生命周期性，分为潜伏期、爆发期、成型期、消退期、解决竞争情报分析、竞争情报加工和竞争情报服务等一系列程期几个明显的阶段。序后，由企业高层管理人员采纳并转化为企业决策行动的从企业公关危机生成的机理来分析，公关危机往往伴随完整过程(如图1所示)。竞争情报既是一种信息产品，又是着出其不意的事情而发生，随后被不明真相的人群闻讯后导一个工作过