基于竞争情报的危机预警体系构建及其应用研究

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1、基于竞争情报的危机预警体系构建及其应用研究摘要在对危机预警和竞争情报(CI)基本概念及其相互关系总结的基础上，文章分析了CI活动在危机预警机制中的五大作用，重点研究了基于CI的危机预警体系的功能结构设计、工作目标和建设步骤等问题，并结合理论探讨给出了一个应用CI理论方法建设危机预警管理体系与运行实践的案例。关键词竞争情报方法危机预警管理应用研究1、问题的提出随着中国经济、科技发展全球化进程的加快，各利益主体在市场中的依存性和关联性变得日益复杂与多样化，所面临的动态竞争环境及其变化也更加不确定和不可预见，导致发展中可能遇到的风险或危机与日俱增。“危机管理”作为一种预防和应付

2、突发性危机事件，并将其化险为夷，或将其损害降至最低点的科学管理方法，在竞争日趋激烈并时时刻刻都充满变数的市场经济体系中，已逐渐成为管理活动的重要组成部分。但是目前我国企业特别是国有企业，由于缺乏科学的危机意识和理论方法的指导，在危机管理方面忽视危机管理意识和科学预警机制的建设，投入最多精力的并不是危机的监测和预警，而是在解决危机应急处理方面，普遍认为如何淡化危机产生的负面效果才是最重要的，即只是进行补救和维护性工作，或者采用“鸵鸟政策”式的逃避态度，妨碍了科学理性的决策并导致防范危机行动的迟缓，造成了难以弥补的损失。据“零点调查”公司对我国沿海发达地区企业中高层管理者的危

3、机识别和应变能力调查，有72.7%的被访者属低危机识别者，18.4%属中等危机识别者，只有约9.1%的管理者具备较高的危机识别和应变能力。如2005年以来国内企业先后发生吉林石化重特大安全事故、健力宝股东集体退出和娃哈哈总裁偷逃个人所得税等一系列危机事件,在社会上引起轰动效应,就是由于企业缺乏危机识别与预警能力,对突发事件处理不当,给企业的形象和健康持续发展带来了很大负面影响，从而使企业在激烈的竞争处于不利地位。而竞争情报(CompetitiveIntelligence,简称CI)作为竞争主体为建立或保持竞争优势所需的一切有关竞争环境、竞争对手和企业自身的信息与活动，近年

4、来其产品及相关服务正逐渐成为众多跨国公司企业战略的重要部分,并广泛应用于战略规划、市场营销、技术创新和危机管理等领域，已成为危机监控和预警的有力工具。因此针对国内危机管理正日益成为必须面对和谨慎处理的重要问题,以及不甚完善的危机管理理论,使得企业在面对危机时处理不当而导致巨大损失这一状况,从情报的角度分析危机管理,将CI概念和理论方法及其技术引入到企业的危机管理系统中,应用于危机管理各个阶段,建立和完善具有中国特色的危机管理CI预警机制,以帮助竞争主体更有效地实施危机管理势在必行。本文在总结危机管理及其预警过程等基本概念的基础上,通过对CI在危机预警管理中的作用，以及危机

5、预警与CI相互关系的分析，研究了基于CI的危机预警体系结构设计和建设中的若干问题，并结合云南省开展“竞争情报示范工程”的实践，给出了一个应用CI理论方法建设产业发展危机预警管理体系的案例，企望能对进一步拓宽我国CI研究与应用的发展领域有所启发。2、危机预警与竞争情报的相互关系危机管理作为决策学的一个分支，其理论创始于20世纪60年代初，经过近50年努力，研究领域已从政治、军事、外交领域拓展到经济、社会等领域，从自然灾害预警向公共危机管理领域扩展，并成为一门专业化的学科，被用来防止危机的发生或减少危机造成的影响，受到社会各界的普遍关注。2.1危机预警的基本概念及其功能根据著

6、名危机管理学者巴顿(Barton)的定义“危机是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定大事件，这种事件及其后果可能对组织的产品、服务、资产和信誉造成巨大的损害”。史蒂文·芬克(StevenFink)认为:“危机管理是指组织对所有危机发生的因素的感觉、理解、分析、预警、化解、防范等而采取的行动，包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、环境的和其他不可确定的所有相关因素的管理”。危机管理专家普遍认为，大多数危机都有一个从量变到质变的过程，通常经历潜伏期、爆发期、处理期和解决期四个阶段，而社会领域危机事件的发生一般是由于存在“信息非对称”所产生的认识不确定性而引起的，具有相

7、当强的突发性、隐蔽性和偶然性等特征。因此，最好的危机管理就是对危机事件进行预警，以避免危机发生或态势的发展进一步恶化。因此，通常一项具体的危机管理过程由(1)对危机事件可能性的监测；(2)对危机问题的类型与特点进行认识；(3)制定应急措施；(4)预测应急措施可能产出的后果；(5)决定行动方案；(6)实施计划等六个步骤，而其中危机预警作为危机管理的基础和重要组成部分，则是指管理者采用一定的手段和技术，对可能引起危机的相关因素及其环境变化征兆的信息进行全面搜集、监测、跟踪，从中对每一个细小的变化做出分析判断，并提前发出警报信号的机