基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价研究.doc

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1、基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价研究现如今我国经济处在结构调整阵痛期、经济增速换挫期和前期刺激政策消化期的“三期叠加”阶段，从而使得企业所需要面对更加严峻的外部环境，挑战源于“经济增速递减”和“企业内部结构优化”，源于企业自身和外在等众多因素，在企业日常的经营运作中不确定性、不稳定性和脆弱性凸显，处境堪忧。是以企业迫切需要把危机公关管理提升到战略层面上为前提，建立出系统的、职能分布合理的、结构完整、运作灵活的危机公关管理体系。基于竞争情报的企业危机公关管理体系，它是一种整体的模式，其遵循科学性、系统性、动态性的三大原则加以构建之后，

2、需要根据评价指标的特性，采用层面分析法对其在企业危机公关管理活动中的有效性和实用性加以验证［1］，说明在企业中建立基于竞争情报的企业危机公关管理体系具有重要意义。1基于竞争情报的企业危机公关管理体系的建立与评价分析11基于竞争情报的企业危机公关管理体系的建立基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建，存在两种构建方式。一是结合竞争情报在企业战略层面与策略层面中的应用研究，将企业危机公关管理与企业发展的战略与策略管理有效集合，开展基于竞争情报的企业危机公关管理战略层面和策略层面的体系构建［1］;二是以危机的发生发展规律为基础，将危机发生前、危

3、机发生中、危机发生后三个阶段作为体系中心，参照笔者前期的竞争情报系统构建研究成果，构建出基于竞争情报的企业危机公关管理体系模型［2］。1基于战略层面和策略层面的企业危机公关管理体系的构建战略层面的体系构建策略层面的体系构建本体系于策略层面上的构建，主要是从危机公关发生的3个主要的时间节点，即前、中、后3种不同时间域内的企业策略。策咯层面的基于竞争情报的企业危机公关管理体系构建，具体是执行危机公关前、危机公关中、危机公关后3个阶段的管理策略。本体系于策略层面的构建的研究中，包昌火、谢新洲［3-4］等学者已经取得了一定的进展，在其基础上笔者从

4、执行危机公关前、危机公关中、危机公关后3个阶段为体系中心，构建出企业危机公关管理体系模型。2基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价分析美国竞争情报协会创始人JanPHerring指出任何企业活动要被管理，就需要被测量，或是测量客观数据或是衡量主观效用，强调了评价对企业管理的意义。从根本上来说，评价是有指向性的，但不是为了评价而评价，其根本目标是为了管理，管理只能建立在评价的基础上，评价的根本任务是支持管理所以惟有客观准确的评价是有效管理的前提［5］。企业危机公关管理作为企业管理活动的一种，不论是危机公关管理体系的建立，还是危机公关管理价

5、值的实现，科学评价都具有重要的意义。121评价的原则对已建立的基于竞争情报的企业危机公关管理体系进行评价，在使用一定的评价方法和评价模型时，必须建立一定的评价指标。只有在建立一套合理的企业危机公关管理体系评价指标的基础上，结合一定的模型，才能得出相应的基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价结果。因而，基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价过程中，所应遵循的原则更多的是指评价指标的建立原则。作为产品的竞争情报，有着情报的基本属性，如知识性、非物质形态性、价值性、社会性、可共享性、可重复图3企业危机公关管理体系模型使用性等；作为研究过程的竞争

6、情报，又有着智谋性、实用性、对抗性、系统性、综合性与创造性、信息来源广泛性、增值性、连续性等。结合企业和竞争情报的特征，对基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价，所遵循的原则包括目的性、实用性、系统性、适用性和可操作性等原则。表1评价原则的内容描述评价原则内容描述目的性原则对基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价，关键是对体系进行有效性的评价，包括进行定量和定性的分析，为企业在处理危机事件时进行危机公关管理决策和企业发展策略提供判断依据。实用性原则企业危机公关管理包括对企业外部的管理和企业内部的管理，因而所建立的评价体系，不仅是要符合

7、专业部门的使用，更要有助于企业内部员工的危机意识的提升。通过企业危机公关管理体系，员工能够更好地了解企业发展状况，学习危机预防知识，提升危机感，增强自我主人公意识。系统性原则基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价指标应该完整地、多方面地反应企业危机公关管理中各方面的状况。在构建相应的评价指标时，可参照竞争情报系统的运作流程，对每个阶段、每个层面的工作进行梳理，可在提升企业危机公关管理工作的过程中提供可行的判断依据。适用性原则要求所建立的评价指标必须具有广泛的适用性，能反映不同类别，不同行业的企业危机公关管理的需要。可操作性原则计算方法要明

8、确，便于操作。尤其是在指标设计时务必表述清晰，如有必要也可以构建适用面广泛的数学模型，所设计的体系评价指标体系要清晰明了，符合数学逻辑，易于数学表迗与数学计算。122评价的过程对特定对象展开综