克劳士比等理专家.doc

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1、克勞士比《零缺陷》管理字典[走過路過,不容錯過]-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA一个中心：2Z.q^E6Kt第一次就把正确的事情做正确。零缺陷管理的核心思想，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。六西格玛品质论坛$V8?N*s/@'DjCc一个过程：;]BM    ISz,f-p六西格玛品质论坛所有的工作都是一个过程。零缺陷管理的基本概念之一。工作过程即把输入转化为输出的一系列的活动；每一个工作过程都具有许多与客

2、户和供应商相关联的活动；过程产生出客户期望的正确的输出，输出的也许是产品或服务。了解我们的工作是一个输入与输出、客户和供应商的过程，就是理解创建可信赖的组织的基本的需要。3CUdU3nn#an-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEAjyoid0[两个基本点：W*CJ8we"n"P有用的和可信赖的。零缺陷管理的基本思想:“有用的”意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的；“可信赖的”意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。管理的基本工作就是创

3、建可信赖的和有用的组织。-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEAH0F^3]LG&Mr%u%M?Nz;zE-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA三个需要：z"i0q},`9pH组织存在的目的就是提供客户、供应商和员工的需要的解决方案。管理者必须清楚地描述和满足这三个需要的要求，然后不折不扣地执行，已获得成功的业务和成功的关系。ZiD,eVF1Lv-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEAb+mq{#K

4、0N3Cs：HU3^LXtxT组织文化变革管理的3阶段：$xf5v4Qi0DISY

5、3Eb形成信念（Conviction）4l!`,h4EJy&jbbs.6sq.net做出承诺（Commitment）1U1{/?Q*ny'~1Q*y1?转化行动（Conversion）8q[hd1N-Qg-y-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA(VS@+t"a~1VHUx4{c3ElementsofQuality：质量的3要素：z*x    N

6、s

7、1h亦即第一次就把事情做对的3个基本要素：9WR/S%K!h    v质量控制（QC）——检查与衡量?kxx%jb%Ghbbs.6sq.net质量保证（QA）——系统与程序.H4Y8Bh-sl9~3]9B3{质量管理（QM）——业务与关系6g,w"[`
{o`p-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA#@f#P3PrinciplesofCompleteness：完整性3原则：六西格玛品质论坛"`:T0u2IQ就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，完整性思想

8、永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世界中追求成功的人们提供一个舞台。完整性的原则既适用于个人也适用于组织，形成了一个完美的结合——就像一顿营养均衡美食；它们互为前提，缺一不可：5QG+J:S]-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA帮助员工成功

9、YT.D/H(i+N_-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA帮助供应商成功~0M'_cNk#E-ibbs.6sq.net帮助客户成功LwxAN#p'eL`D?:Im,Lbbs.

10、6sq.net4AbsoluteofQuality：质量管理的四项基本原则："a(]v*Hi$P    S7R六西格玛品质论坛亦即零缺陷管理的四项基本原则：,UikkP$g质量即符合要求，而不是“好”ht
r;}4[6O]8K产生质量的系统是预防，不是检验l`Yw%S#[
ay-F3N9K工作标准是零缺陷，而不是“差不多就好”Ql/Ec6af6

11、te质量是用金钱来衡量的，而不是指数1YTP,@/v"X2S3G+l%{3Liqdh-质量-SPC,sixsigma,TS

12、16949,MSA,FMEA4PhasesofQuality：质量的四个发展演变阶段：-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA4`4WeuQY,d!Xea.技艺阶段——为实现可以接受的输出-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA4~za%KN7fb.评估和纠正阶段——为能够获得可计算的质量水平bbs.6sq.n