克劳士比等管理专家

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5、略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。六西格玛品质论坛$V8?N*s/@'DjCc一个过程：;]BM    ISz,f-p六西格玛品质论坛所有的工作都是一个过程。零缺陷管理的基本概念之一。工作过程即把输入转化为输出的一系列的活动；每一个工作过程都具有许多与客户和供应商相关联的活动；过程产生出客户期望的正确的输出，输出的也许是产品或服务。了解我们的工作是一个输入与输出、客户和供应商的过程，就是理解创建可信赖的组织的基本的需要。3CUdU3nn#an-质量-SPC,sixsigma,TS169

6、49,MSA,FMEAjyoid0[两个基本点：W*CJ8we"n"P有用的和可信赖的。零缺陷管理的基本思想:“有用的”意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的；“可信赖的”意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。管理的基本工作就是创建可信赖的和有用的组织。-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEAH0F^3]LG&Mr%u%M?Nz;zE-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA三个需要：z"i0q},`9pH组织存在的目的就是提供

7、客户、供应商和员工的需要的解决方案。管理者必须清楚地描述和满足这三个需要的要求，然后不折不扣地执行，已获得成功的业务和成功的关系。ZiD,eVF1Lv-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEAb+mq{#K0N3Cs：HU3^LXtxT组织文化变革管理的3阶段：$xf5v4Qi0DISY

8、3Eb形成信念（Conviction）4l!`,h4EJy&jbbs.6sq.net做出承诺（Commitment）1U1{/?Q*ny'~1Q*y1?转化行动（Convers

9、ion）8q[hd1N-Qg-y-质量-SPC,sixsigma,TS16949,MSA,FMEA(VS@+t"a~1VHUx4{c3ElementsofQuality：质量