克劳士比管理哲学

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1、克劳士比管理哲学克劳士比管理哲学(Crosbyism)克劳士比管理哲学简介现代卓越企业通用的管理语言：1、世界级商务运营的卓越管理模式作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先牛”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其屮“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox>Motorola等在内的“世界500强

2、”的金业均实施了“克劳士比管理哲学”。克劳士比管理哲学(克劳士比商业哲学)的基本框架：以客户为中心、以结果为导向，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地笫一次就符合要求，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠的组织。克劳士比哲学思想的特点：做而论道、道而行Z；授Z于渔，而非鱼也。2、“质量革命的摇篮”1979年，克劳士比创立了PCA(PhilipCrosbyAssociates,Inc.)及克劳士比质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、世界最大的上市的质量

3、管理与教育机构，成为全美乃至全球的“质量革命摇篮”。3、世界级企业的“教育母版TCAII曾帮助一些世界著名的企业建立自己的管理学院或质显教育制度，比如，IBM、MotorolaGM、GE、Xerox等，帮助他们成为未来学习的组织。4、未來经理人的必修课世界顶级大学的MBA教育都开设了克劳士比的商业哲学的课程，比如，哈佛商学院、沃顿商学院、北卡商学院、耶鲁管理学院等。5、“质量与竞争力”的标志一年一度的“克劳士比奖”享誉全球，由著名的美国竞争力协会主持，专门颁发给那些在质量和竞争力方面处于全球领先地位组织

4、，比如，IBM、Enron.Motorola.SCI系统、可口可乐、朗讯科技、福特汽车、南方公司等。克劳士比管理哲学思想表述：克劳士比(PhilipCrosby)勤于思考、勤于笔耕，他写了近20本书，其中正式出版了13本书，而R全是畅销书；有些书被翻译成几十种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三白万册。也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项(CrosbyMedal),以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出

5、成就。克劳士比喜欢用“管理方格”这种方法评估一个组织的管理成熟度。在《质量免费》中，他曾创造了著名的“质量管理的成熟度评估方格”——他把质量管理划分为5个阶段：“不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期利确定期”，并用它诊断、研究和分析企业的状况，指点迷津。如果以此为基础，我们就会发现，克劳士比在不同的管理阶段有不同的代表性作品：•《削减质量成木》：专门解析处于“不确定期”企业所面临的种种问题以及质量管理的不同特点；•《质量免费》：克劳士比的成名之作，足以让企业因此而“觉醍”；•《质量无泪》：专门为消除进入“启

6、蒙期”企业的困扰而提供的解决方案；•《经营有术》：把经营的“智慧”带给了企业；•《永续成功的组织》：则是当金业迈进“确定期”的时候的实践指南。进入20毗纪90年代以后，菲尔开始研究“领导力”和“可信赖的组织”（TheReliableOrganization）。乂先后出版了《领导》、《领导法则》、《完整性》、《质量省思录》、《质量再免费》和《创建可信赖的组织》等著作，使Crosbyism更加具有理论的深度和实践的广度。［编辑］克劳士比管理哲学的基本原则及原理克劳士比管理哲学基本原则：•一个核心：第一次就把

7、正确的事情做正确。•二个基本点：有用的和可信赖的。•三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。•四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。克劳士比管理哲学基本原理：•工作原理：工作二（业务+关系）X哲学。•开车理论：一次做对“三要素”一制系统、保证体系和运营管理。•克劳士比成本曲线：质量提高，成木降低；速度提升，成木下降。•质量免费原理：内部一致性带来成木的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价。•完整性

8、原理：F=CERxCTR,即：卓越表现二（文化成熟度X效能X关系）X—次做对率。•质量代价原理：PONC=COST-EFOPOC,即：质量代价二总成木-无失误运作成木-质量成本C•精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——PERI：政策（P）、教育（E）、要求（R）和坚持（I）o•质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。•企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康。•领导成熟度评估方格：议程、哲学、关系和全球