富基融通购物中心信息管理系统解决方案(2015版).ppt

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1、多业态购物中心经营形态模式多种业态应有尽有包含集零售、餐饮、娱乐、休闲、（文化）等一站式购物的商业中心商业综合体多业态：商业、餐饮、影院、休闲多功能于一体相互依存、价值互补。赢利模式：租金收入、顾客满意度、品牌增值我们对购物中心的理解---营运管理上的挑战广场运营的核心目标是提升广场租金。提升租金是根本，提升客流与商户销售额是手段。经营分析---租售比+销售坪效的排名能说明广场及商户优劣吗？商户辅导---不知商户是否亏本，亏在哪？辅导啥？营销企划---活动如何给商户带来实际的营业额？招商调整---为什么让这个牌子主动走？拿什么标准谈新商户？多种经营

2、---固定点位与广告位向谁招租？租金多少？……消费者自身发生了变化年轻、个性、忠诚度低容易受到社交关系的影响漂移在各零售渠道竞争对手变化实体友商-繁星般的互联网技术的变化社交、移动、大数据我们对购物中心的理解---商业环境上的挑战更方便更个性更物有所值新技术、新科技的应用正在改变购物中心的商业的经营模式，技术变革促使购物中心迎来运营大数据时代。数字运营-大数据对购物中心运营的核心价值不断积累客户信息和消费记录。我们形成大数据的基础，重要的是我们如何利用大数据，发挥大数据的价值，我们如何做？WiFi定位系统iBeacon基站会员信息POS消费记录租户

3、营运信息购物中心APP微信公众号精准营销决策参考管理支持关键一：数据BI决策分析关键二：商场租户销售采集端一体机1、统一收银POS小票数据采集设备数据通通用Webservice接口…移动POS平板2、商户收银（统一POS系统）3、商户自有系统（接口方式）关键三：会员营运管理系统采集端关键四：商场服务系统采集端客户服务平台帐单查询自主对账付款凭证录入公告&活动信息发布沟通交流服务和投诉登记管理增值服务增值资讯销售数据填报证照管理关键五：商业营运管理系统采集端关键六：移动多媒体应用采集端关键七：客流设备采集端客流系统电子导购停车场管理广告系统其它产品系

4、统购物中心综合信息管理系统平台架构综合ERP营运系统商户系统合同系统商户协作商铺系统招商系统销售系统数据采集系统报表系统POS网管系统POS前台系统结算系统应收应付财务接口结算管理费用管理行政物管物资采购物业管理OA办公人事薪酬全渠道CRM管理系统大数据分析决策层第三方社交平台顾客全渠道营运层顾客服务顾客资料储值卡。。。。KPI计划及报表分析—价值金字塔

5、RFM模型

6、KPI仪表盘

7、顾客生命周期

8、基础平台营销活动顾客全渠道互动层综合ERP营运系统微网站APP微信公众号异业联盟KIOSK客流引导系统停车场管理系统制度规则促销优惠第三方电商团购网招商品牌

9、分析租金收入分析大数据决策报表分析系统销售贡献分析会员消费分析财务数据分析室内定位购物中心商业信息化建设阶段12345土建阶段招商阶段运营阶段增值阶段品牌管理招商管理租户管理合同管理业态或主题规划可出租商铺规划运营、财务、招商等团队的人力资源建设与管理工作流程规划营销管理财务管理租户销售管理结算费用管理会员管理物业管理招商调整绩效管理空间增值媒体管理顾客服务商业智能互联网+资源整合IT规划系统软件商确立系统集成综合布线竣工至开业前8-9个月开业前7个月开业前8个月开业前5个月开业后规划阶段购物中心面对的问题——如何从同质化竞争中脱颖而出，保持竞争优

10、势结论：购物中心需要数字经营管理方面营销方面搞活动时那类商品、那种价格的商品将是销售重头？需要对那些客户做更进一步的优惠促销？会员方面那些会员为企业带来80%的利润？他们购买了那类商品？会员的年龄段分布如何？各年龄段数量是多少？各年龄段消费数量多少？招商方面各品牌销售量是多少？坪效是多少？毛利是多少？那些需要调整位置？那些品牌需要淘汰？财务方面应收应付、现金流量是多少？那些供应商需要交纳费用？目前企业经营如何？有无潜在的风险？经营异常的原因是什么？报表数据很枯燥，看不出问题？