员工礼仪培训教材1 .ppt

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1、员工服务礼仪培训教材目录仪表与举止社交礼仪谈吐礼仪办公室礼仪前言礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方面约定俗成，是要求每个社会成员共同遵守的语言行为规范和准则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段和准则。讲究道德，遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅的个性，那其实已经是没有修养与素养、没有内涵的代表。发型：女员工：头发整洁，发型大方，根据自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相结合

2、，做到不乱、不怪、不花。男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。仪表与举止---------（仪表礼仪）化妆：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的饮食习惯。同时选择适当的化妆品与自己气质、脸形、年龄等特点相符的化妆方法、选择适当的发行来增添自己的魅力。女员工工作场合以淡雅、清爽自然为宜，不可浓妆艳抹；男员工鼻毛要剪短，切忌外露，胡须每天刮净，鬓角剪短，不超过中耳。禁忌事项：1．不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；2．不要非议别人的化妆；3．

3、不要借用别人的化妆品；4．男士不要过分化妆。仪表与举止---------（仪表礼仪）口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前，不能喝酒或吃有异味的食品。香水：1．男士古龙香水为宜。2．女士香味以淡雅清香为宜，香水的品质一定要上成。3.香水的涂搽方法，应在耳根后、胸前、手肘、手腕内侧及膝盖关节后面，也有直接喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上。仪表与举止---------（仪表礼仪）首饰：不可过分耀眼刺目，戒指、耳环、项链、胸针等因人而宜，不夸张。服装：1．工装：作到清洁、无污渍、平整、穿着整齐。2．衬衫：领口、袖口不得有污垢，清洗后熨烫平整。3．领带：应注意与

4、西服衬衫的颜色相配。以与西装相近色为宜，无破损，不肮脏，不歪斜松驰。4．鞋袜：鞋子保持清洁、光亮，如有破损及时修补，袜子清洁，经常更换为宜。夏天穿凉鞋时应着袜子。仪表与举止---------（仪表礼仪）男士彰显绅士风度的十个细节：1．手干净，指甲修剪整齐；2．虽然不吸烟，但随身携带打火机，一方便周围的女士吸烟时为其点烟；3．天天换衬衣，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣；4．腰间不挂任何物件，如手机、呼机等；5．在与女士相处时，不放过任何一个细节以对女士加以照顾，并且几乎完全时在下意识的状态下，毫不做作；6．吃饭时从不发出任何声响；7．常人使

5、用礼貌用于更为频繁；8．偏爱孤独，寻求宁静的心灵；好思想、好舞文弄墨、好文学、好艺术、好名著；绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，倘若认为俗，便决不再拿起，包括讨论；9．息怒不行于色，再人群中独自沉默；10．再对待爱情的态度上思虑慎重，常常优柔寡断。仪表与举止---------（仪表礼仪）白领女士的禁忌：1．发型太新潮2．头发如乱草3．化妆太夸张4．脸青唇白5．衣装太新潮6．打扮太性感7．天天扮“女黑侠”8．脚踏松糕鞋仪表与举止---------（仪表礼仪）仪表与举止---------（行为举止）行为举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。人通过身

6、体各种姿势的变化来完成各项活动，以此来展现人所独具的形体魅力。标准站姿：身体重心应置于双足的后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。社交站姿：男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉搭放，以显示男性的阳刚之气。女士站立时，身体可微侧45。角，身体斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，身体重心落于双脚中间。仪表与举止---------（行为举止）座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直，不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话

7、者。仪表与举止---------（行为举止）仪表与举止---------（行为举止）走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。仪表与举止---------（行为举止）仪表与举止---------（行为举止）引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护客人的安全。开关门引领：首先要做到先敲门，用接近门缝

8、的手开门，轻声开关；外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势；内开门引领者随门打开站立在门