礼仪培训教材1)(2).ppt

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1、形象礼仪态度博文致远目的塑造良好的专业形象培养完美的商务礼仪职业人士的角色转换博文致远好处尊重对方增强自信心体现公司形象获取更多资源博文致远形象仪容仪态职业装博文致远卫生习惯头发：整洁、无头屑，长发盘起眼睛：清洁、有神、无分泌物鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物博文致远卫生习惯指甲：清洁、定期修剪、自然色男士的胡子：每日刮干净配戴饰物：整洁，适度、不夸张女性化妆：淡妆、忌浓妆艳抹博文致远站姿头稳肩平，挺胸收腹双腿并拢，重心平稳避免：双臂交叉抱于胸前、掐腰或把手放入裤兜内博文致远坐姿坐椅子三分之二处，上

2、身向前微倾女士膝盖并拢是永恒的原则男士入座时双腿可稍微分开避免：身体歪斜，腿部震颤博文致远男式职业装---西装面料：纯毛/纯羊绒（轻薄软挺）颜色：深蓝色、深灰色衬衣：白色领带:斜纹、圆点皮鞋：黑色袜子：深灰色博文致远女士职业装面料：不起皱/不起球/不起毛尺寸：符合身材，裙及膝盖搭配：冷色或暖色/不超过3种色避免：暴露太多，如：短裙、短裤博文致远见面介绍见面握手交换名片乘车座次电话礼仪拜访客户就餐礼仪商务礼仪博文致远见面介绍主动介绍自己先介绍位卑者给位尊者先介绍年轻的给年长的先介绍公司同事给客户先介绍自己公司的同事给别家公司的同事

3、介绍时说明姓名及身份同事相遇问侯您好、早或点头行礼进入办公室，先轻轻敲门博文致远会面礼仪（握手）遇见熟人时与人道别时客户进办公室时被相互介绍时女士伸手时上级伸手时切记：握手时力度轻、时间短，避免摇晃博文致远交换名片递出时，文字向着对方，双手递交上司在时要等上司递上名片后才能递接受名片，双手接，确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上坐着时，应起身接受对方递来的名片博文致远司机ABC乘汽车座次博文致远领导或主人ABC乘汽车座次博文致远走廊茶几火车行进方向ABCD博文致远基本技巧音质音量音速博文致远您好！博文教育。。。铃声响起拿起听

4、筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项确认来电事项礼貌地结束电话挂电话接听电话博文致远打电话拨通电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话博文致远客户拜访事先约定时间做好准备工作算好时间出发至客户办公大楼前进入室内见到拜访对象商谈告辞博文致远用餐礼仪使用公筷母匙挟菜/喝汤/敬酒有食物，不要与人交谈忌用餐时声音过大博文致远餐桌座次主陪副主陪主宾副主宾A副主宾B副主宾C博文致远态度其技它巧虚心决心进取心雄心爱心恒心信心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真诚气魄果断勇敢奉献好学主动忍

5、耐宽容信念努力乐观热情有目标7%13%80%运气环境漂亮天赋背景口才远见能力强计划性人际关系成功是因为态度博文致远今天的态度明天的技能后天的现实博文致远思考你是谁？（定位）你为什么工作？（生活、事业）你在为谁工作？（老板、自己）你该做什么？（职责、目标）你将如何工作？（用脑、用心）你做了吗？（执行力）你做好了吗？（结果）博文致远三种积极心态我必定成功做事先做人我愿接受更多的工作博文致远积极心态的好处激发热情增强创造力获得更多资源博文致远三种消极心态遇到问题就说是别人的问题白天上班，私下讲公司不好凡事先考虑自己合适不合适博文致远失道寡

6、助丧失机会限制潜能发挥消耗很大的精力不能充分享受人生消极心态的坏处博文致远想不想做到？永远比上级期待的工作成果做得更好命令决定前坦诚表达，命令决定后依令行事避免“前车之鉴”不要隐藏错误，坦率向上级报告积极主动支持他人养成节省费用的好习惯博文致远忠诚公司聘用不仅看重能力，更看重品德，而品德之核心又是忠诚假如把智慧看作金子般珍贵，那么比金子还珍贵的就是忠诚请牢记：◆忠诚是您在公司生存和发展的最大保证！◆履行职责是最大的忠诚！◆少数人的成功靠的是智慧，而绝大多数人靠的是忠诚！博文致远独立自主彼此信任出鞘的利剑要事为先理解他人团队成功同心协

7、力双赢思维个人成功高瞻远瞩以终为始相互依赖博文致远每个人都是一块金子，只是光线照射的角度决定了光反射的程度不同人生就是一个奋斗的过程，你给自己定位有多高，你的成就会有多大博文致远相信你是英雄，你将在这条战船上超越自己点燃激情，放飞梦想，成就未来博文致远