专业礼仪培训教材.ppt

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1、专业礼仪一个人的穿着打扮，就是他自身修养的最形象的说明。——莎士比亚形象是服务形象是宣传形象是品牌形象是效益？个人形象设计您具有什么样的身份？——角色定位您希望留给交往对象什么印象？——首轮效应您对自己的交往对象了解多少？——双向沟通你的形象你决不会有其他机会去创造积极的“第一印象”。第一印象至关重要.因为，没有第二印象可言！首轮效应六要素仪表举止服饰谈吐待人接物表情服饰之美服饰三要素色彩少款式雅面料好女士着装六禁忌过分短小过分暴露过分杂乱过分透视过分紧身过分鲜艳表情之美甜美的微笑和好的礼仪是帮助你开启精彩世界的金钥匙!面容之美男女有别男士整洁大方最关键女士

2、化妆原则自然美化避人仪态之美身体语言眼神——眼睛是心灵的窗户——最适当的目光接触面部表情——不仅是微笑身体姿势和动作——面对、前倾身体接触——最好不用身体的距离——远近适中任何事情都有一个度，超过了这个度，效果就不同了，甚至性质就变了！请原谅，你占了我的空间亲密距离（0米---0.6米），不适用于客户服务个人距离（0.6米---1.2米)，适用于一般朋友或客户服务社会距离（1.2米---2米），适用于处理非个人事务或客户服务公众距离（超过3米），适合于正式演讲等公众场合男女有别！！！导购员个人形象整理着装：穿公司统一导购服，穿戴整齐、保持干净整洁、妆容：女员

3、工必须化淡妆，男员工剃须发型：女员工束发、染发不可颜色太夸张。男员工短发、不留中分、保持干净不染发。手（趾）指甲：不留长指甲、不涂指甲油，保持指甲干净。首饰：不许戴太夸张首饰。导购员的仪态站姿：男性导购员站立时左手握于右手之上、自然放于腹前，开早会时相握于身后。双脚叉开距离不得大于肩部宽度。女性导购员应以一条腿为中心双脚呈45度稍许叉开。挺胸收腹、表情平和、面带微笑，禁止叉腰、抱胸、勾肩搭背。手势：手指自然并拢、手掌向上倾斜，指向目标；坐姿：导购员和顾客交谈时，禁止歪坐或翘腿，允许椅子前半部分，方便随时站立为顾客服务导购员错误之言行“你懂不懂油漆”“**漆不

4、好，只有立邦好”“不还价”“有没有**漆？”“没有”立邦漆多久会泛黄，“4-5年”做预算时，肯定的说“材料一定够了”顾客临门，导购员一轰而上店务忙时，只顾自己，不理别人顾客听完介绍不买时，摆脸色一味介绍，不注意客户真正需求错误说法错误做法