行销礼仪培训教材.ppt

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1、行销礼仪掌握行销礼仪的基本内容1ICBA首创安泰商学院课程纲要流程礼仪的概念仪容仪表礼仪电话礼仪名片使用礼仪握手礼仪2礼仪的概念“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:以美好的外表,良好的言谈来待人处事.礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。3礼仪在销售中的重要性良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛4衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一印象的重要性5仪容仪表礼仪仪表修饰着　装仪　姿仪　态6仪容仪表礼仪——仪表修饰男士面部：不蓄

2、胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味发部：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须手部：清洁、不蓄长指甲、腋毛不外观7仪容仪表礼仪——仪表修饰女士面部：淡妆（自然、美化、协调）发部：长度、发型、色泽适中手部：清洁、不蓄长指甲、不使用醒目的甲彩、腋毛不外观8仪容仪表礼仪——着装别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容9仪容仪表礼仪——着装男士着装西装的颜色和尺寸西装的扣子、口袋西装不能有异物领带、领带夹皮带鞋、袜10仪容仪表礼仪——着装女士着装套装：裙式、裤式装饰品袜子、鞋11微笑眼神与视线仪容仪表礼仪——仪态12笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣

3、赏和赞美他人仪容仪表礼仪——仪态131、对着镜子练习使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。2、诱导练习调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。3、众人面前练习当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。4、演讲练习演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。微笑可以练习仪容仪表礼仪——仪态14目光与视线三角原则仪容仪表礼仪——仪态15电话礼仪拔打电话接听电话常规应对16电话礼仪拨打电话语气和缓充满喜悦肢体语言带动音感选择对方方便的时间长话短说：三分钟原则规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止随手记

4、下重点17电话礼仪接听电话接听及时礼貌应答分清主次随时记录18电话礼仪常规应对重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话19名片使用礼仪名片的准备名片的递送交换名片的顺序名片的索取名片的接受名片的收存20社交场合重要工具之一自己身份的象征名片使用礼仪21名片使用礼仪名片的递送递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或右手，将名片正面对着对方后递给对方，名片要与胸部同高．若对主是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。若对方名片上有多个职务称呼，请称呼最高职务．将名片递给他人时，应说“多多关照”、“请多指教”、“常联系”等，或者是先做一下自我介绍。22名片使

5、用礼仪交换名片的顺序在商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。23名片使用礼仪名片的索取交易法激将法谦恭法平等法24名片使用礼仪名片的接受起身站立，面含微笑，目视对方。双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。名片上有不清楚的地方要及时确认．最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。25名片使用礼仪名片的存收名片的置放随时准备好名片；接过他人的名片看过后，应精心放入自己的名片包、名片夹或上衣

6、口袋内。不可把玩、乱扔乱放。名片的管理按姓名拼音字母分类；按姓名笔画分类；按部门；专业分类；按国别；地区分类；输入商务通；电脑等电子设备中。名片的准备精心设计、艺术地表现身份、品位和公司形象使用专用的名片夹或名片包公文包及办公桌抽屉里应经常备有名片26握手礼仪握手的要领伸手的顺序握手的注意事项行握手礼的禁忌27握手礼仪握手的要领面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。28握手礼仪伸手的顺序长为先主人先女士先上级先29握手礼仪握手

7、的注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间30握手礼仪行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手31结论礼仪是良好的习惯，礼仪是成功销售的基础，请时刻展现最出色的你！32的体验的成长心新THANKS33