礼仪培训教材2)(1).ppt

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1、不学礼，无以立人们在相互交往的过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。礼仪礼：礼貌、礼节仪：仪式、仪表仪表礼仪男士着装女士着装仪态礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪男士正确坐姿女士正确坐姿双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部标准式侧点式前交叉式后点式（一）正确的走姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。正确的走恣握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不

2、能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手时太过用力手上有水或者汗递接物品礼仪尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物、打电话的礼仪时间通话要点语气亲切、柔和规范用语礼貌结束通话错拨电话，表达歉意了解对方处境体态优雅接电话的礼仪及时接听礼貌应答专心接听做好记录让对方先挂电话认真对待代接电话进出房间礼仪1.门外站立，轻轻抠门。２.得到允许后方可入内。３.走到办公桌前约一米处。４.离开时应告别，后退两步转身离开。随手将门轻轻关好。电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者

3、轻声请别人帮助按键。工作礼仪○办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。○当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。○下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。个人办公区需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。个人外出打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗

4、？”；办公时间不大声笑谈，不扎堆聊天,交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；不在公共办公区抽烟;当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。注意事项就餐礼仪DBCAACBD原则：以离门最远者为上座以上座右者为尊离上座越近者为尊筷子礼仪1.三长两短2.仙人指路3.品箸留声4.击盏敲盅6.迷箸刨坟7.泪箸遗珠8.颠倒乾坤9.定海神针10.当众上香5.落地惊神筷子礼仪