中华讲师网-耿启亮：有效沟通与团队协作.ppt

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1、有效沟通与团队协作耿启亮纲要上篇：把沟通看透沟通并不是为了达成一致讲道理只是画圈圈“三人成虎”有深意有效沟通的要诀中篇：向沟通要业绩下篇：团队协作人物：公司中层经理时间：下午5点地点：经理办公室（单间）问题：她现在思考的是与工作有关的，还是与工作无关的？1沟通并不是为了达成一致沟通的直接原因：双方对同一件事情产生了不同的意识倾向2沟通并不是为了达成一致沟通的真实目的：并不是简单的达成一致，而是：改变对方的意识倾向2讲道理只是画圈圈沟通的关键：并不是能否将圈圈画圆，而是：如何才能真正改变对方的意识倾向让对方认同我们的圈圈管理的层次--行为--意识意识层

2、会影响甚至决定行为表现，那么意识判断可信度到底有多高呢？3三人成虎有深意鼓掌游戏自我预估：%预估团队：%估值实际值实际值实际值估值实际值3三人成虎有深意行为意识信息3三人成虎有深意信息决定意识4有效沟通的要诀有效沟通要诀1、听：不是听道理，而是听对方的信息；只有当我们了解了对方的信息，才有可能真正做到换位思考；2、讲：不是讲道理，而是讲信息；当对方也关注我们的信息时，自然就会得出相同的结论。纲要上篇：把沟通看透中篇：向沟通要业绩“我是灯塔”的力量让“上帝”听我的市场营销的火柴头效应当老板的老板下篇：团队协作行为意识信息游戏现场：1、“我是灯塔”的力量

3、行为意识信息游戏现场：1、“我是灯塔”的力量行为意识信息人本源信息改造信息1、“我是灯塔”的力量水手发现前方有灯光迎来，立即向舰长报告：“报告舰长，不远的地方有艘船正驶向我们，若再不改航向，就要撞上了！”舰长命令，给对方发信号：“把你的航向向东改变10度。”一会接到对方的信号：“把你的航向向西改变10度。”舰长不快，命令再次给对方发信号：“我是一名海军上将！改变你的航向。”很快又收到对方的信号：“我是一名水手！改变你的航向。”舰长彻底被激怒了，命令再发信号：“我是战舰！改变你的航向！”对方回信号说：“我是灯塔！”于是，军舰改变了航向。案例：1、“我是

4、灯塔”的力量行为意识信息第一个商贩回答说：“你看我的苹果不但个儿大而且还保证很甜，特别好吃”。第二个商贩答：“我这里有两种苹果，请问您要什么样的苹果啊？”“我要买酸一点儿的。”老太太说。“我这边的这些苹果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，请问您要多少斤？”“来一斤吧。”老太太买完苹果又继续在市场中逛。2、让上帝听我的行为意识信息第三个商贩说：“请问您想要什么样的苹果啊？”老太太说：“我想要酸一点儿的。”商贩说：“一般人买苹果都想要又大又甜的，您为什么会想要酸的呢？”老太太说：“我儿媳妇怀孕了，想要吃酸苹果。”商贩说：“老太太，您对儿媳妇可是真体贴啊，您

5、儿媳妇将来一定能给你生个大胖孙子。前几个月，这附近也有两家要生孩子，总来我这买苹果吃，你猜怎么着？结果都生个儿子。您要多少？”“我再来二斤吧。”商贩一边称苹果，一边向老太太介绍其它水果：“橘子不但酸而且还有多种维生素，特别有营养，尤其适合孕妇。您要给您媳妇买点橘子，她一准儿很高兴。”“是吗？好，那我就再来二斤橘子吧。”“您人真好，您儿媳妇摊上了您这样的婆婆，真是有福气。我每天都在这摆摊，水果都是当天从水果批发市场批发回来的，保证新鲜，您儿媳妇要是吃好了，您再来。”2、让上帝听我的销售的层次3、市场营销的火柴头效应4、当老板的老板杨蕊：“王经理，对于一

6、个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前

7、还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”4、当老板的老板杨蕊的失误：没有弄明白王经理的关注点是什么，而且避而不谈她所给出的几乎都是“我认为”的结论性信息（改造信息），有的甚至直接就是道理杨蕊的策略：收集更多支撑自身观点的本源信息，并整理好；从王经理的关注点开始话题用本源信息进行引导，并把王经理的关注点引导到内部体制改革上来。4、当老板的老板“这几天我注意观察了一下，虽然我们公司从研发到生产，到物流再到销售以及服务都已经基本形成体系了，不过，现在，我们还是会出现诸如客户退货的现象。我简单了解了一下，几乎每个月

8、都有1次。我们公司在这方面的损失大约在平均每个月20万左右，一年就是240万，相当于我们公司整体员工一个季度