团队协作与有效沟通.doc

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1、团队协作与有效沟通技巧一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧一、团队分工合作的利与弊思考：为什么要成立团队？1.团队分工合作的优势（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度；（2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；（3）减少工序简的转换成本；（4）最有效地发挥每个人的特长。心得启示：一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。没有一个人是完美的，但一个团队可以是。龟兔赛跑的故事及启发：²动

2、作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；²依着自己的优势（专长）来工作；²结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；²最后，面对失败时，绝不轻言放弃。2.什么才是真正的团队？<1>群体与团队心得启示：<2>高效团队与低效团队心得启示：3.如何达成团队的共识？（1）我们对世界的认识——盲人摸象心得启示：（2）个案演练与盲人摸象的启示从来就没有任何人能独自拥有集体的智慧。一个团队中如果两个人的想法、观点、看问题的角度完全一致，其中一人就是多余的。有效沟通的重要性：成功的85%依赖于与人交往的技

3、巧：你怎样清楚滴了解他人并与他人良好相处。——卡耐基个案演练：收款机的故事下列叙述是否真实？如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写“？”表示个人团队1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了2.强盗是个男人3.并未有人索钱4.打开收款机的男人就是老板5.老板取出收款机的东西逃跑了6.有某人打开收款机7.有个人索钱，取出收款机的东西后逃跑了8.收款机内装着钱，但故事里并未说明数目是多少9.强盗向老板索钱10.这一连串的故事里，仅涉及三个人，店老板、索钱的人、警员11.下列事件皆是真的：某人索钱

4、、一个收款机被打开了、收款机内的钱被取走、有个人冲出店外、警员接到报案心得启示：二、对沟通的基本认知有效沟通的结果不仅仅是语言的交流，而是思想的接触。当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，这样误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的。但我们能够控制自己的思想、行动和行为，而使我们的沟通更具有效率和效力。这不仅针对上级和下级之间，而且包括个人、各级和个团队之间。1.沟通的定义二个或者二个以上的人互相通过任何信息传递的途径，已达成对一个特定信息的相互理解。信息的

5、传递途径有：2.沟通的程序与要素ENCODES编码FEEDBACK反馈SEND发送MESSAGE信息RECEIVER接收者SENDER传递着DECODES解码在整个沟通模式中，回馈常被大家所忽略，事实上少了回馈的沟通是不完整的沟通，如果没有回馈，发讯者便无法确信受训者是否了解，更重要的是他无法肯定受训者的预期行为。心得启示：3.沟通的风险与障碍（1）编码不明确；（2）渠道不适当；（3）译码受曲解。结果：信息被迅速衰减、扭曲。心得启示：沟通漏斗的启示：三、正确的沟通方法1.单向沟通与双向沟通双向沟通在

6、一般人心中总认为优于单向沟通，事实上从另一个角度观之，他们各有其特性。单向沟通双向沟通特性沟通速度快干扰较少发讯者不易遭受攻击准确度低受讯者缺乏信心沟通内容需经过仔细规划适合低阶、旧的问题沟通速度慢干扰较多发讯者易遭受攻击准确度高受讯者较有信心沟通情境需经过考虑适合高阶、新鲜的问题单向沟通因为减少回馈时间，同时干扰较少，所以沟通迅速，但是为了避免发生错误，发讯者却必须事先将沟通内容作有条理性的编排，发现双向沟通则是一种逐步修正的沟通方式，发讯者根据回馈可以立即补充不清楚的地方，虽然所用时间较多，但是

7、较为准确，通常用在强调正确的场合。有些管理者排斥双向沟通，因为双向沟通容易遭受回馈的压力，听者常又扔出许多问题，甚至批评其中的错误与疏忽，使得沟通的双方产生敌意。然而经过双方的沟通，听者对自己的判断会比较有信心，对讯息的接受意愿比较高。由于双向沟通与单向沟通的这些特性，所以对于比较新的问题，或是不确定、不清楚的事情，适合用双向沟通，通常在高阶的事物沟通都用双向沟通。（1）如何与下属双向沟通²²（2）如何与上司、同事、客户双向沟通²²2.积极的倾听所谓积极的聆听，就是站在对方的立场，去了解对方所说的事

8、情的方法聆听时你能给予的最好的礼物。（1）聆听的层次听而不闻：根本没有真正在听。假装聆听：做出假象聆听。选择性的聆听：只听你感兴趣的内容，只听到谈话的某一部分。注意的聆听：将注意力集中在谈话上，每句话或许都进入了大脑，但没听出真意。带着理解去聆听：用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受、意思和信仰。（2）积极的聆听技巧：²创造倾听的气氛²正确的体态语言-全身心地倾听-浅坐，身体前倾-微笑的表情