有效沟通与团队协作.ppt

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1、OPLINKDESIGN&OMSyourpartner有效沟通与团队协作任明春OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通群体与团队有效沟通与团队协作主要内容OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT一、沟通沟通的定义

2、及重要性沟通要素与沟通过程有效沟通的关键要素及影响因素人际沟通的主要特征沟通障碍分析有效沟通的基本技巧和基本原则组织沟通的途径和媒体非正式沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通定义及重要性定义：简单而言，就是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。重要性：是管理各职能得以实施和完成的基本条件；是大家最重要的日常工作。OplinkCommunicationsPr

3、oprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通要素与沟通过程要素：发起者（信息源）所传递的内容（信息）信息接受／收者（信宿）传送渠道（信道）过程：形成思想编码（组织信息）传递接受、解码（对信息作出解释）反馈（将反应传回给信息源）OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONS

4、ENT沟通要素与沟通过程形成思想编码传送接受、解码反馈OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的关键要素编码：技能、态度、知识和社会文化背景沟通渠道：不同的信息通道适应不同的信息解码：与编码相同反馈：核实信息是否被接受和被理解，同时了解接受者对信息的态度OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBU

5、TIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT人际沟通的特征以人际关系为基础主要通过口头语言进行人际交往心理及互动作用个人背景对沟通的影响沟通环境的作用OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT沟通障碍分析信息发送方面的障碍技能知识态度社会文化信息传递中的障碍传递技术环节人为信息接受/收方面的障碍技能知识态度社会文化OplinkC

6、ommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的基本技巧语言艺术听众分析渠道选择倾听技能反馈技巧OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT有效沟通的原则传递信息完整精确以良好的人际关系为基础，相互信任以“你”为主，相互认同平等待人

7、，相互尊重倾听对方，互相理解适时反馈，双向沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT组织沟通的途径发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度、请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等通讯技术：电话、电传、电子网络OplinkCommunicationsProprietaryandConfid

8、entialDISTRIBUTIONPROHIBITEDWITHOUTOPLINK’SWRITTENCONSENT非正式沟通非正式沟通的产生非正式沟通形式非正式沟通的特点和类型非正式沟通在管理上的意义和作用如何对待非正式沟通OplinkCommunicationsProprietaryandConfidentialDISTRIBU