bmw(china) 培训 成功沟通.ppt

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1、SuccessfulCommunication.成功沟通.Trainee：staff学员：员工Date：Dec.,2009日期：2010年1月Location：ChongqingChina地点：中国重庆〈教材〉Welcome欢迎SuccessfulCommunication.成功沟通.Introduction&Expectations介绍和期望1BasicPrinciplesofcommunication沟通的基本原则2Communicationtools沟通工具3Contents目录Introduction.介绍.培训的基本原则：分享、讨论、角色扮演…

2、…这个培训要求您积极参与。充分利用这个机会，您将获得很多的收获!记住:这是您的培训，您是培训的主角!请用A4纸写上你的个人信息我的职位我的姓名Expectations.期望.教员的期望：参与、分享、敏感、倾听、提问、手机震动。TIPs:我沟通，我负责。如果没有达到想要的结果，那么就改变策略！SuccessfulCommunication.成功沟通.Introduction&Expectations介绍和期望1BasicPrinciplesofcommunication沟通的基本原则2Contents目录Communicationtools沟通工具3Bas

3、icprinciplesofcommunication.沟通的基本原则.Transmitter-receivermodelDefinitionof“communication”发出者-接收者模式“沟通”的定义Communicationistheexchangeofmessages.沟通是指信息交流。请您思考，到底什么是沟通？Basicprinciplesofcommunication.沟通的基本原则.Transmitter-receivermodelDefinitionof“communication”发出者-接收者模式“沟通”的定义Communicat

4、ionistheexchangeofmessages.沟通是指信息交流。信息是有针对性地沟通，沟通是指由某人（发出者）发出、由某人（接收者）接收且始终以特殊方式“编码”。这样的代码可以是语言或文字，也可以是手势或面部表情等等。因此信息可以通过不同的途径发出和接收：倾听谈话、发出展示信息和文本信息，感觉到触觉/接触信息等。从这种意义上来说，所有这些都是可以沟通的“信息”。Basicprinciplesofcommunication.沟通的基本原则.Transmitter-receivermodelDefinitionof“communication”发出者

5、-接收者模式“沟通”的定义有效沟通的6要素：知己知彼！为什么要沟通？怎样进行沟通？什么时候进行沟通？谁会参与沟通？沟通的内容是什么？在什么地点进行沟通？Basicprinciplesofcommunication.沟通的基本原则.AB信息/内容、意思反馈感受“噪音”好的沟通：双方对信息/内容的理解是一致的；听懂意思；听出对方的感受、反馈（分享快乐、痛苦……）。要点：双向沟通比单向沟通的效率更高。听->懂->理解->认同Transmitter-receivermodel发出者-接收者模式Basicprinciplesofcommunication.沟通的基

6、本原则.Communicationlevels/IcebergmodelInfosheet(1/2)TheIcebergmodelCommunicationismulti-dimensional.EveryinterpersonalrelationshiphasaContentandarelationshipaspect.沟通层面/冰山模式信息表（1/2）冰山模式沟通是多方位的。任何人际关系都有其内涵和关系定位。10%Rationallevel理性层面90%Emotionallevel感性层面Behavior:Whattosay;Whattodo.行为：

7、什么/说的；做的。Inthemind:How.心理：怎样/角度；立场；思维；宗教信仰；价值观；知识面；理念。Basicprinciplesofcommunication.沟通的基本原则.Communicationlevels/IcebergmodelInfosheet(2/2)Rationallevelandemotionallevel/Two-levelmodel沟通层面/冰山模式信息表（2/2）理性层面和感性层面/双层面模式当您说话时，要先从感性的、心灵的话题开始，说出对方的感受，不要伤害对方的感情。再说到理性的话题。因为理性的话题仅占到10%的比例

8、。理性层面理性“什么?”头脑在说什么?感性层面感性“怎么样?”心在说什么?Com