《沟通成功之道》ppt课件

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1、《沟通成功之道》沟通能力测试：对象：坐在你周围的一位同事时间：3分钟需要了解的对方信息：姓名部门在学校的工作时间生日爱好自认为最像哪种动物？为什么？喜欢的食物过去一周最开心的事情2021/8/4-3-学习内容沟通的特质-----沟通的作用、沟通的目的、沟通的特征沟通的形式-----与谁沟通、采用什么沟通方式沟通的障碍-----是人的问题还是标准的问题沟通的技巧-----2021/8/4-4-我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊.有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑着说:“我没有病

2、.”扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事.”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的.”蔡桓公没有理他.再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远望见,转身就走.蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;皮肉之间的病,针灸可以治好;在胃肠之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在死神手里,医生是无计可施了.如今国君的病已经深入骨髓,所以我不能再去谒见了.”蔡桓公还是不信.五天之后,蔡桓公浑身疼痛,连忙派人去

3、找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了.不久,蔡桓公就死了.请思考：扁鹊是否在沟通？他的目的是什么？是否达到？他的角色是什么？蔡桓公的死责任在谁？扁鹊与蔡桓公2021/8/4沟通的认知：为了达到期望目标，在个人或群体之间的信息传递、理解并执行的过程。未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。沟通的特质编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者表达方标准：沟通的前提，双方能达成共识的平台。精确：让对方理解是唯一的。简单：连傻瓜都能听得懂。倾听方倾听：沟通的关键。照单全收、

4、听完再说。反馈（重复要点）：让对方知道你听到的信息是什么。确认：沟通的灵魂。沟通的二种方式2021/8/4一对一沟通群体沟通2021/8/41、理念的障碍：缺乏规范的沟通机制和理念，导致沟通处于无规则状态；2、职责的障碍：职责界定不够明确，导致问题出现时，彼此推诿、扯皮而不是有效解决问题；3、职能的障碍：部门本位主义严重、部门间缺少沟通意识和协作精神，导致工作任务不能有效完成;4、渠道的障碍：沟通渠道形式化、沟通氛围缺失;5、方法的障碍：沟通无目的、只抱怨，无解决方案。……沟通中的常见障碍：群体沟通情景练习传字达意2021/8/4群体沟通的基本技巧明确目

5、标,了解群体成员指挥统一，有序沟通;沟通要充分，决定要服从;听完再说，有问必答;不要说时不听，不要没听清就去做;该说就说,过后不乱说;先解决问题，再讨论对错;2021/8/42021/8/4平行沟通的目的交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.退缩型方式侵略型方式积极型方式平行沟通的三种方式下对上沟通的目的陈述意见、有关问题务求下情上达对工作问题提供建议，按进度汇报工作与上司沟通的技巧永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效与

6、上司沟通的技巧上级需要（部属）部属的沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息与上司沟通的技巧你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护与上司沟通的技巧但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告你来到王姓副总经理的办公室，你进门后这样告诉他：“王总，问题是这样的，解决方

7、案是那样的。我们想获得你的同意。”他会回答：“还没到时候，我们还没有准备好。”接着，他会问：“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见。”这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。”但如果你说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞成。”这时，他就会说：“那我们还等什么呢?干!”下对上沟通案例2021/8/4案例情景：小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管

8、马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘