DB13_T3018-2018高速公路服务区服务规范.doc

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1、ICS03R04DB13河北省地方标准DB13/T3018—2018代替DB13/T2156-2014高速公路服务区服务规范Servicespecificationsfortheexpresswayservicearea2018-04-16发布2018-06-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T3018—2018目次前言.................................................................................II1范围................................

2、...............................................12规范性引用文件.....................................................................13基本要求...........................................................................14公共环境.......................................................................

3、....25服务礼仪...........................................................................26厕所服务...........................................................................47停车服务...........................................................................48加油（气）站、充电站服务......................

4、.....................................59汽车维修服务.......................................................................510餐饮服务..........................................................................511客房服务..........................................................................612超市

5、服务..........................................................................713保安服务..........................................................................814问询与投诉服务....................................................................8附录A（资料性附录）常用服务用语...............................

6、.....................9附录B（资料性附录）服务忌语.......................................................12IDB13/T3018—2018前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省交通运输厅提出并归口。本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂

7、、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。IIDB13/T3018—2018高速公路服务区服务规范1范围本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、安保服务及问询与投诉服务。本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其

8、最新版本（包括所有的修改单）适用于本文