顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制——基于知识密集型服务企业在B2B情境下的实证研究-论文.pdf

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1、中国软科学2014年第8期顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制基于知识密集型服务企业在B2B情境下的实证研究李清政，徐朝霞(1．西南财经大学西部商学院，四川成都610074；2．西南财经大学工商管理学院，四川成都611130)摘要：服务在生产的同时被消费，因此顾客常常亲自介入生产过程，成为共同生产者，这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观，关系营销和开放式创新理论为基础，探讨了顾客共同生产时服务创新绩效的影响机制，并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据，运用结构方程进行实证研究。结果表明：第一，顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响；第二，顾客知识转移在顾

2、客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用；第三，创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响；第四，创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响。这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义。关键词：顾客共同生产；服务创新绩效；顾客知识转移；知识密集型服务中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1002—9753(2014)08—00120—11TheInfluenceMechanismofCustomerCo-productiononServiceInnovationPerformance：AnEmpiricalAnalysisBasedonB2BKnowled

3、ge—IntensiveBusinessServiceLIQing—zheng，XUZhao．xia(1．WesternBusinessSchoolofChina，SouthwesternUniversityofFinanceandEconomics，Chengdu610074，China；2．SchoolofBusinessAdministration，SouthwesternUniversityofFinanceandEconomics，Chengdu6t1130，China)Abstract：Sinceservicesarecreatedastheyayeconsumed，custome

4、rsasco—producerarealwaysinvolvedintheserviceproductionprocess．Thiscustomerinvolvementwillinfluenceboththeserviceproductionandinnovation．Basedonthisrationale，sixhypothesesareproposedregardingtheinfluenceofcustomerco-productiononserviceinnovationperformance．Theyareverifiedwithdatafrom213knowledge—inte

5、nsivebusinessservicefirmsinChina，andthefollowingfourareconfirmed：(1)Customereo-productionhassignificantlypositiveinfluenceonserviceinnovationperformance；(2)CustomerknowledgetransformationfullymediatestheinfluenceofcustomerCO—productiononserviceinnovationperformance；(3)Innovationorientationmoderatest

6、heinfluenceofcustomerCO—productiononcustomerknowledgetransformation；(4)Innovationorientationmoderatestheinfluenceofcustomerknowledgetransformationonserviceinnovationperformance．Keywords：CustomerCo—production；ServiceInnovationPerformance；CustomerKnowledgeTransformation；KIBS收稿日期：2014—02—16修回日期：2014—07

7、—13作者简介：李清政(1974一)，男，四川达州人，西南财经大学西部商学院副教授，博士，研究方向：市场营销理论、品牌管理、企业营销能力、顾客资产。120企业管理顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制一、引言生产的整合性定义。(2)以顾客知识转移作为中服务业的蓬勃发展源自持续的创新，服务创介变量，创新导向作为调节变量构建顾客共同生新已经成为社会经济增长和成功的关键。相比于产对服务创新绩效影响的理论模