连南县省旅服务标准化示范区试点项目建设.doc

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1、连南县省旅游服务标准化示范区试点项目建设信息简报（第2期）目录第一部分示范区建设情况简介····································································1一、卷首语········································································································1二、示范区建设基本内容····························

2、····················································1第二部分工作动态························································································3一、省标究院到连南调研旅游标准化工作····················································3二、我县旅游服务标准进入实质制定阶段·······················

3、·····························3三、我县组织政府官员进行旅游服务标准化培训········································3四、示范区试点工作有效推进········································································4第三部分文件概览············································································

4、············5标准化示范区试点项目领导小组办公室二00九年十二月第一部分示范区建设情况简介卷首语连南瑶族自治县广东省旅游服务标准化示范区试点项目于2009年11月17日经省质监局批准立项，同时，广东省标准化研究院在连南县设立“旅游服务标准化研究基地”。11月21日,连南县隆重举行了连南县旅游服务标准化试点启动仪式，标志着连南将建成广东省首个省级旅游服务标准化示范区。示范区建设基本情况一、总体目标以国家标准和行业标准为基础和依据，结合连南瑶族独有的民俗文化，通过建立旅游服务标准体系，创新标准化管理模式，全面推

5、行旅游服务标准化工作，实现连南旅游产业的规范管理，提高旅游服务质量和管理水平，提升旅游品牌竞争优势，推动连南旅游产业的和谐与可持续发展。二、工作内容连南旅游服务标准化体系划分为食、住、行、游、购、娱等6类，加上旅游通用标准，共7个分体系。1、加强旅游标准化培训与宣传包括标准化概论、公共信息图形标志、重要旅游服务标准简介及应用、先进管理模式运用、企业标准体系建立、标准编写、顾客满意度测评原理及实践等培训。与此同时，加强旅游标准化宣传工作，通过编印宣传指南、举办“连南旅游服务标准化论坛”、开辟报纸专版和电视专栏等方式进行宣

6、传。2、建立旅游服务标准化体系围绕“食、住、行、游、购、娱”六要素，按照“结构合理、层次分明、重点突出”的要求，建立连南瑶族文化旅游服务标准体系，包括服务设施、景区管理、游客接待、游客投诉、安全、健康、环保、瑶族特色商品、服务质量及评价等方面的标准，满足连南旅游业发展的需要。3、加快连南标准制定步伐积极引导旅游企业参与连南文化旅游服务标准化，加快标准制定步伐，首先制定符合连南实际的服务标准，待成熟时申报上升级广东省地方标准。重点制定《瑶家乐旅游服务质量规范》、《连南瑶乡特色游服务质量规范》、《连南瑶族文化导游解说词》、

7、《连南旅游景区（点）服务质量规范》、《连南旅游餐饮业服务质量规范》、《连南旅游娱乐场所服务规范》和《连南瑶族特色旅游商品通则》等服务标准。4、全面开展标准宣贯与实施在全县开展示范和试点活动，拟以具有代表性的千年瑶寨和酒店等服务单位作为示范点。重点加强对标准的宣贯与实施，引导和督促旅游服务企业及相关单位严格执行，同时以示范点企业的经验和做法为引导，在全县景区、旅游服务业全面推行标准化管理，规范服务行为。5、服务质量评价按照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游饭店星级的划分与评定》等有关标准要求，对宾馆（饭店）、景

8、区（点）、旅行社的服务质量等方面进行评定，通过评定促进标准的实施、规范服务行为和提高服务质量和水平。第二部分工作动态标究院到连南调研旅游标准化工作6月25日，省标准化研究院副院长李木华等一行5人在清远市质监局副局长黄少文的陪同下到连南县调研旅游标准化工作。省标准化研究院副院长李木华一行人受到连南县委书记崔建军的欢迎和接待。通过此次