浙江省服务业标准化试点项目申报表

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1、附表1：浙江省服务业标准化试点项目申报表项目名称项目类型申报单位法人代表通讯地址邮政编码标准化管理机构名称标准化人员数项目负责人职务/职称电话联系人职务/职称电话E-mail手机传真试点单位质量管理模式ISO9000□、卓越绩效模式□、企业标准化良好行为□、5S管理□、全面质量管理（TQM）□、其他□请注明：主要涉及的服务领域试点单位执行标准情况服务内容执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准名称及编号采用国际标准或国外先进标准名称及编号试点单位基本情况简介试点单位标准化工作现状（试点单位标准化组织机构情况、组织实施标准情况、存在问题等）12试点单位自

2、我声明1、本单位近三年内无重大产品（含服务）质量、安全健康、环境保护事故发生，未受到地市以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。2、本单位承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。3、本单位无损害消费者权益的行为。试点项目覆盖范围（试点项目覆盖的服务领域、行业或区域范围）项目主要目标和任务项目主要内容12项目推进计划试点启动阶段（起止时间）（包括试点机构建立、方案编制、人员培训、标准体系研制发布、宣传发动、政策措施等工作）试点运行阶段（起止时间）（包括标准体系运行、标准推广实施、监督检查、持续改进等工作）试点总结阶段（起止时间）（包括工

3、作总结、自我评价报告、验收材料准备、验收申请等工作）保障措施试点单位意见：法定代表人签字：（盖章）年月日县（市、区）质量技术监督局推荐意见：（盖章）年月日省服务业主管部门或市质量技术监督局初审意见：（盖章）年月日12附表2 ：                              浙江省服务业标准化试点项目验收评价细则项目分项内容和要求分值评分标准得分备注一、标准化工作基本要求（14分）1、领导机构标准化领导机构和工作机构。3分a)有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分；b)领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分；c)领导机构

4、和工作机构的活动或会议有记录，1分。 2、组织管理工作制定工作计划、规划和实施方案，利用会议或其它有效形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。6分a)制定工作规划，明确试点内容、目标和总体要求，1分；b)制定试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，1分；c)建立明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或行业试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）1分；d)制定标准化管理办法或标准，1分；e)试点各部门（或园区、区域、行业内各相关单位）应制定相应的工作计划，任务明

5、确，责任到人，1分；f)召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。  3、标准化人员和员工标准化意识各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强。5分a)有相关文件或材料明确专（兼）职标准化人员，且配置满足工作需要，1分；b）有专（兼）职标准化人员接受培训证明材料，或具备与其工作相适应的标准化知识的有关证明材料，1分；c)有明确专（兼）职标准化人员的职责、权限的文字材料，1分。d)员工了解标准和标准化，熟悉本岗位相关的标准，2分。  12浙江省服务业标准化试点项目验收评价细则（续

6、）项目分项内容和要求分值评分标准得分备注二、服务标准(47分)1、服务基础标准包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。3分a)服务基础标准齐全，能满足企业需要，2分；b)服务区域设置的公共信息图形符号、相关警示说明符合国家标准规定，1分。 1、此类标准，可根据企业实际需要选定，如确不需要，不予扣分。 2、在编写时，此类标准可根据需要合并编写，但要求不变。2、服务质量标准针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准。5分a)每个具体的服务项目都有相应的质量标准，3分；b)

7、服务质量标准能全面、客观地衡量服务质量，2分。 3、服务管理标准针对企业的各项管理事项制定的标准。5分a) 企业的经营、生产、质量、设施设备、原材料采购、安全、资源（能源）、信息、顾客投诉处理等方面的管理标准齐全，3分；b)服务管理标准内容完整，满足企业需要，2分。 *4、人员资质标准针对从业人员的职业素质、职业行为、工种类别等要求制定标准。3分a)从事不同服务工作或服务项目的人员都有相应的标准，服务人员标准齐全，1分；b)职业资质标准明确规定了从业人员的职业素质、行为和工种类别、工种执业资质等方面的要求，内容完整、合理，且符合国家有关行业资质的规定，2

8、分。 *5、服务提供能力标准针对服务设备、设施、用品配置基本条件和数量、环境条件