临沂市消费协会.doc

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1、临沂市消费者协会2017年第二季度投诉分析2017年第二季度，临沂市各级消费者协会共受理投诉1060件，处结1036件，处结率98%，为消费者挽回经济损失138万余元。接待来访、咨询1683人次。从受理投诉的性质、商品和服务三个方面具体分析如下：一、从投诉性质分析根据投诉性质分析（如图所示），售后服务431件，占40.66%；质量407件，占38.40%；合同154件，占14.53%；假冒21件，占1.98%；价格20件，占1.89%；其他12件，占1.13%；安全6件，占0.57%；虚假宣传6件，占0.57%；计量3件

2、，占0.28%；人格尊严0件，占0.00%；其中，售后服务、质量、合同、假冒、价格占据了消费者投诉的前5名。项目2017年比重2016年比重比重变化售后服务43140.660000000000004%167.960000000000001%32.7质量40738.4%14773.13%-34.73合同15414.530000000000001%146.97%7.56假冒211.9800000000000002%31.49%0.49价格201.8900000000000001%21%0.89其他121.13%167.960

3、000000000001%-6.83安全60.5700000000000001%10.5%0.07虚假宣传60.5700000000000001%10.5%0.07计量30.27999999999999997%10.5%-0.22人格尊严00%00%0二、从投诉商品分析根据投诉商品分析（如图所示），交通工具类563件，占53.11%；房屋及建材类182件，占17.17%；服装鞋帽类81件，占7.64%；家用电子电器类73件，占6.89%；首饰及文体用品类16件，占1.51%；农用生产资料类13件，占1.23%；食品类12

4、件，占1.13%；日用商品类11件，占1.04%；医药及医疗用品类9件，占0.85%；烟、酒和饮料类2件，占0.19%；其中，交通工具类、房屋及建材类、服装鞋帽类、家用电子电器类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。项目2017年比重2016年比重比重变化交通工具类56353.11%3517.41%35.7房屋及建材类18217.169999999999998%136.47%10.7服装鞋帽类817.64%2512.44%-4.8家用电子电器类736.890000000000001%4421.89%-15首饰及文体

5、用品类161.51%83.9800000000000004%-2.47农用生产资料类131.23%73.4799999999999995%-2.25食品类121.13%10.5%0.63日用商品类111.04%167.960000000000001%-6.92医药及医疗用品类90.8500000000000001%52.4899999999999998%-1.64烟、酒和饮料类20.19%10.5%-0.31三、从投诉服务分析根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类52件，占4.91%；邮政业服务15件，占1.42

6、%；电信服务14件，占1.32%；互联网服务7件，占0.66%；其他商品和服务6件，占0.57%；房屋装修及物业服务3件，占0.28%；旅游服务1件，占0.09%；文化、娱乐、体育服务0件，占0.00%；金融服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；教育培训服务0件，占0.00%；公共设施服务0件，占0.00%；销售服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、邮政业服务、电信服务、互联网服务、其他商品和服务占据了消费者投诉的前5名。项目2017年比重2016年比重比重变化生活

7、、社会服务类524.91%178.459999999999999%-3.55邮政业服务151.4200000000000002%52.4899999999999998%-1.07电信服务141.32%52.4899999999999998%-1.17互联网服务70.66%21%-0.34其他商品和服务60.5700000000000001%73.4799999999999995%-2.91房屋装修及物业服务30.27999999999999997%31.49%-1.21旅游服务10.09%21%-0.91文化、娱乐、体育

8、服务00%31.49%-1.49金融服务00%00%0保险服务00%00%0卫生保健服务00%21%-1教育培训服务00%00%0公共设施服务00%00%0销售服务00%00%0