仪容仪表规范及电话礼仪.pdf

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1、ShaoguanPalaceInternationalResorts韶关丽宫国际旅游度假区员工仪容仪表规范标准ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.1头发：1）保持头发干净、梳理整齐、美观大方、无头屑；2）保持头发长短适宜，发型大方得体，不可染发、烫或剪各种怪异发型。男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不得剪太短或光头；女员工发型要端庄大方，短发不能太短，前额留海不得过眉，长发过肩者要领取酒店统一头花端正束起，不可散落，两边鬓发应梳或用黑色或暗色发夹夹起。Shaog

2、uanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.1头发：ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.2面部：1）保持脸部的干净、整洁，客人视线可及的颈部不得露出项链。2）男员工每日剃须，男女员工均不得佩戴耳、鼻环，女员工最多可配戴一副式样简洁、直径不超出5毫米的银色、透明钻颜色或纯黄金材质的耳钉或耳针。ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.2面部：3）女员工须化

3、淡妆：※须化妆的员工：·部门：所有一线营业部门对客女员工（温泉部除外）、财务部收银部女员工、总经办、人力资源部办公室女员工、市场销售部全体女员工。·标准：女员工须化淡妆，口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮（不可用唇彩或唇蜜代替）；眉毛用黑色或咖啡色，眼影用浅色，不可过浓。ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.2面部：3）女员工须化淡妆：※只涂口红的员工：·部门：各办公室女员工（含消防监控中心女员工）、温泉部、PA分部、客房部楼层分部员工（上班期间可以

4、不涂，但必须将口红带在身上）。·标准：女员工须涂口红，口红的颜色用红色系列，不可太夸张、太淡、太浓或太亮（不可用唇彩或唇蜜代替）。※后勤部门无须化妆的员工：除上述须化妆的和只涂口红外的人员，如：各部门洗碗分部女员工、女厨工、管家部洗衣房女员工（客衣收发组除外）、各部门PA女员工（管家部PA分部除外）。ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.3手部：1）保持手部干净、整洁。2）指甲必须保持干净，修剪整齐，指甲长度不可超过指头末端；不得涂任何颜色指甲油（含无色透明）。3）

5、不得佩戴除手表和一枚戒指以外的其它饰物（如：手镯、手链等均属于禁止范围，戒指只允许佩戴铂金、黄金、玉或银戒类，款式不夸张；镶嵌物直径不得超过5毫米）；厨师不得佩戴戒指；手表的表链要大方，不得佩戴突兀的运动型、卡通型或装饰性表链的手表。ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.4脚部：1）保持脚的干净、整洁，不可有异味，不得佩戴脚链。2）鞋子需穿酒店统一发放的工鞋，或者自行购买的个人鞋子，但必须保证所穿鞋子颜色与工鞋一样，式样类似工鞋，鞋子上不能有过多的装饰物，禁止穿凉鞋

6、和拖鞋。鞋子应保持干净、无损、安全、完好状态，皮鞋应保持光亮。3）工袜由酒店按配额定期发放，袜子应经常换洗，保持整洁，无异味，不得有抽丝、破洞现象。如有需要穿着个人袜子，必须保证所穿着的袜子符合酒店工袜标准，如颜色、式样等。1.5身体：男女员工均不得露出纹身。ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.6制服：ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.6制服：1）制服必须保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损，污损的

7、制服必须送到制服房更换。2）纽扣必须保持完整，要全扣好，不得敞开外衣，挽起裤脚、衣袖，领带必须整齐、干净。3）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如梳子、纸张等，制服口袋中不允许放过多钥匙、零钱、笔记本等凸出物品，西装上袋不可插笔。4）不得当众整理自己的衣服，如需要，应回到后台。5）内衣穿着应与制服搭配得体，如：内衣的颜色或图案不能显露出来；冬季穿在制服内的内衣应为白色或肉色，且衣领和袖子等不得显露在外（不对客的露领制服除外，如冬季的管事制服）。6）工作时一律穿着酒店规定的制服；不得穿制服

8、外出或将制服带出酒店以外，因工作需要及副经理以上人员（含）除外。ShaoguanPalaceInternationalResorts1.仪容仪表（GROOMING）1.7员工名牌：名牌是员工制服的一部分，必须妥善保管。所有员工当班期间必须将名牌佩戴