酒店人员仪容仪表、礼仪规范汇总

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1、接待工作仪容仪表及礼仪规范一、酒店仪容仪表规范女员工仪容仪表规范＞头发短发应在肩以上、头发过肩要扎起、刘海须在眉毛之上头发应梳理整齐、头发应用黑色发圈盘成发髻＞面容女员工须化妆，且妆容与制服颜色协调、眼影适量注意补上曆膏以保持上班期间的唇色（颜色须与制服的颜色吻合）＞制服统一着黑色裙装（上装为中袖）及白色内搭，黑色丝袜、黑色皮鞋皮鞋鞋面不门J有颜色花哨的装饰，鞋跟不得低于3cm＞饰物1）耳饰：可佩戴与肤色、工装和搭配的耳饰，佩戴耳钉时，其肓径不得超过lcm2）项链、手链、脚链：不可佩戴4）戒指：只可佩戴一枚戒指，式样简单人方5）

2、发卡：只可佩戴黑色或深咖啡色发卡，且宽度不超过2cm6）手表：只可佩戴一只简单人方的手表，不可过于时装化7）眼镜：需佩戴隐形眼镜（无特殊情况），如佩戴边框眼镜，边框需为金属材质或无框，不得佩戴有色或宽大边框的眼镜＞指甲指甲不可有污垢，女员工甲尖部分不可超过3mm可涂与指甲颜色札I近的指甲汕，如透明，但不可有亮片装饰＞酒店铭牌在工作期间始终把铭牌佩戴在制服左胸上方2cm处男员工仪容仪表规范＞头发头发必须修剪于衣领Z上、鬓角不得超过耳朵中部、上方或前方的头发不允许过眉头发不得有过多的发胶或发乳>面容每日修脸，不可有胡须>制服领带应整

3、齐地戴于脖间、制服需穿戴整齐，衣袖、裤腿不得卷起制服纽扣必须一一扣好只可穿黑色的袜子工鞋保证干净，无气味，无破损，鞋面保持光亮清洁>指甲指甲不可有污垢，指甲需每FI修剪整齐>饰物1）戒指：只可佩带一枚戒指，式样简单大方2）手表：手腕上只佩带一只简单人方的手表3）眼镜：需佩戴隐形眼镜（无特殊情况），如佩戴边椎眼镜，边框需为金属材质或无框，不得佩戴有色或宽大边椎的眼镜>酒店铭牌在工作期间始终把铭牌佩带在制服左上方口袋或左胸上方2cm处二、礼貌礼节1、站姿•女士站姿：头正F1平、下频微收，面带微笑，双肩放松打开、挺胸收腹，双手和握，左

4、手放于右手上，自然放于小腹处，两腿并拢，两脚呈八字或丁字步。•男士站姿：头正冃平、下额微收，而带微笑，双启放松打开、挺胸收腹，两脚微分开，两手背于身体Z后，左手握右手。2、介绍礼仪•口我介绍：您好！杯部长，欢迎您入住西北石油酒店，我是您此次居住期间的专职服务人员如您在入住期间冇任何需要，请随时与我联系。•介绍他人时顺序：把职位低者、晩辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上3、共乘电梯礼仪•先按电梯上下键，再一手扶住电梯侧门，让客人先进。对客人礼貌地说：“请

5、进！”•进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人•到冃的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”•客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向4、引路礼仪•应走在客人前方的2、3步处（1.5米处）•指引的手在身体一侧打开，角度不宜过人，五指并拢，指向所引领的位置•要与客人的步伐保持一致•引路吋要多关注客人，适当地做些介绍5、应答礼仪•站直，不能依靠物体，双目注视对方，停止其它工作•要耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人•简短的冋答客人问题，讲话时，语气温和，音量适小，不要抢话•没听

6、清楚吋，应说：“对不起，请您再说一•遍。”•当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉，及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，第一时间答复客人•与客人交谈时，应保持一步半的距离6、递送物品礼仪•双手递送物品给对方，不方便双手也要采用右手•递送笔给客人时，将笔尖朝向自己•递送名片时应将名片正面朝向对方•递送尖物如刀，应刃内向•规则：主动上询，双手为住，尖刃向内，递到手中三、礼貌用语•您好•欢迎光临•欢迎您入住西北石油酒店•是，先生（女士）•对不起，请您稍侯•对不起，让您久等了•请您原谅（很抱歉），给您添麻烦了•谢谢您对不起，打

7、扰一下这是您需要的XX,请问述有什么別的需要吗祝您入住愉快请问，我能为您做些什么？好的，我马上就去办（我马上就给您送过来）很高兴为您服务（效劳）能为您服务，我感到很荣幸没关系（不必客气），这是我应该做的希望多提宝贵意见谢谢您对西北石油酒店的支持（关心、帮助、爱护）再见，祝您旅途愉快祝您一路平安欢迎您再次光临