如何打造王团队.doc

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1、《王牌团队》复习资料提纲：一、我们为什么要团队二、团队建设的四大方法三、我们如何去解决遇到的五大问题一、团队的概念：乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。案例：1、西游记：目标是统一的，技能上是互补的，唐僧是善于领导的，帮助企业共同实现这个目标。每个人又是都有缺点的，并不完美的人组成了团队，充分发挥自己的技能，相互协作，团队的力量就迸发出来了。案例2、香港机场获得最佳殊荣：香港是弹丸之地，五万名员工上下一心取得的成就，作为领导设了一个最佳的目标，这就要作为机场所有员工的目标，在工作中才会非常努力，才会达到目标。二、团队建设的四大

2、方法：1、人际关系法；2、角色定义法；3、价值观法；4、任务导向法1、人际关系法：其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。建立良好的工作氛围，团队的每个成员都能保持良好的人际关系，这个时候整个团队的凝聚力是非常容易达成的。案例1：世界上最愉快的工作场所：美国西南航空公司，1）工作时间长，而薪水不是很高；2）有人把它比喻成迪斯尼，谁不希望每天在狂欢中渡过呢；3）2001年9·11事件对航空公司是一个不小的打击和悲剧，股价暴跌，但未影响到美国西南航空公司；4）全国第七大航空公司，截止2004年2月，它的市值超过157亿美元，名列第二名，

3、仅次于通用电气。它的员工收入并不高，当整个行业面临巨大灾难时，它的价值也没有跌，反而是上升的，原因就在于他们公司从上到下共同营造出的这样一种工作氛围，被世界上誉为最愉快的工作场所。每个人都非常注重人与人之间的相处，从公司董事长到基层员工，大家都非常注意善于营造和维护良好的工作氛围，工作气氛会非常的融洽，人与人之间的矛盾，部门之间的壁垒，在这里是不存在的。案例2：星巴克。星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之外的栖息之地，打造让人觉得很温馨很舒服的工作氛围。星巴克从不强调投资回报，却强调“快乐回报”。只有让客户感到快乐，他才会重复来消费，

4、只有让员工感到快乐，员工才能让客户更加快乐，因为他们才能提供更好的服务。他们是怎么做的呢？首先领导者将自己视为普通一员，他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。其次，星巴克以商店为单位组成团队，每位员工在工作中都有较明确的分工，有煮咖啡的，有订单的，但当某一个非常忙碌时，其他人就能及时补位，充分体现一个团队的协作精神。第三是他们内部鼓励并且奖励这样一种合作行为。进公司经过三个月的培训，就是在培养每一个人的团队协作精神，能够让大家意识到这个工作氛围，良好的工作环境，是需要靠每个人共同努力，才能取得这样一个效果。给出有效的方

5、法：1）建立信任分析。每个人都有4个我：1公众的我“你知我知”2背脊的我“你知我不知”3隐私的我“我知你不知”4潜能的我“你不知，我不知”每个人都一样1就是外在的一些东西大家都知道，看得见。2就是我的一些工作中问题你看到了，而我不知。3就是你的一些工作中问题我看到了，但出于某种原因我没说。4就是许多潜能的东西我没发觉，你也没发觉。哪些“我”是要放大，哪些“我”是要压缩呢？把1和4尽量放大，2和3尽量压缩。怎么压缩呢？就是通过我们在工作中良好的沟通，能够彼此把对方的工作当中一些问题或一些不足，我们能够真诚地指出来，帮助他不断地成长，在工作中建立非常坦

6、诚的一种沟通的氛围和机制，就非常重要。1公众的我“你知我知”2背脊的我“你知我不知”3隐私的我“我知你不知”4潜能的我“你不知，我不知”2）人际关系的润滑剂——真诚地赞美。案例：团队成员通常不超过10人，围坐一圈，让其中一个人站在小组中间，其他人轮流对他进行赞美，之后可以依秩进行，让每个人都感受一下接受别人的赞美以及真诚地赞美别人，这个过程要掌握几点：一是用第二人称，你去赞美对方，而不是跟旁边的人去说这个人是怎么样的；第二点就是对他说赞美而不要提建议也不要提批评，同时非常重要的一点就是要结合工作来谈，或者结合他工作中曾经说过的一番话，或者在工作当中

7、他的确有一些好的表现，你通过这样一个事例来对他进行赞美，赞美完之后，效果非常好。通过赞美活动可以达到：1、增强我们每个员工的自信心；2、对员工是一个很大的激励。哪些人可以进行赞美，我们的同事可以进行赞美，我们的领导也可以进行赞美，我们的朋友，我们的客户，我们的家人，通过这些方式改变我们团队内部的关系，能够营造良好的工作氛围。上帝在造人的时候给了每个人两个袋子，搭在前后肩上，前面袋子装的是缺点，后面袋子装的是优点，所以人们往往很难看到别人的优点。我们应站到别人的后面去多看别人的优点。中国人习惯“爱你在心口难开”。西方著名经济大师卡耐基认为人际关系的实

8、质就是“花花轿子人人抬”。多赞美别人，透过赞美拉近人与人之间的距离。2、角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使