曲靖电网建立突发新闻事件应对机制初探

《曲靖电网建立突发新闻事件应对机制初探》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、建立机制把握舆情从容应对维护声誉——曲靖电网建立突发新闻事件应对机制初探曲靖供电局课题组曲靖市是云南省第二大城市，是云南省重要的能源工业基地。云南电网公司曲靖供电局管理的滇东电网，供电范围涉及曲靖市所属的七县一市一区，下辖8个县级供电企业。现有用电客户近150万户，2009年售电量达110亿千瓦时。在为社会提供供电服务同时，供电企业国企自然垄断性、公用性、服务性的特点，决定其会成为社会关注的焦点，较容易引发突发新闻事件，给企业造成负面影响，给社会带来不稳定因素。如何通过加强企业内部管理，减少企业突发新闻事件；如何教育引导员工，正确对待舆论监督和媒体采访，做到面对事件不慌张，关键时刻不失

2、语；如何建立预防、应对、处置机制，有效维护企业的声誉形象，确保企业和谐，促进社会稳定，已成为供电企业改革发展中不容忽视的问题。新闻宣传工作作为企业党的思想政治工作的重要组成部分，在坚持正确舆论导向，唱响主旋律的同时，发生突发新闻事件时，宣传思想工作部门始终站在最前沿、直接面向公众，作用至关重要，必须认真研究和应对突发新闻事件。曲靖供电局高度重视，采取一系列措施，建立机制、把握舆情、从容应对突发新闻事件，有效地防止和避免了新闻突发事件负面效应的产生，较好地维护和提升了企业的声誉和形象。为此，曲靖供电局成立课题组，深入剖析探讨，开展了专题研究。一、建立曲靖电网突发新闻事件应对机制的必要性1

3、82007年8月30日通过的《中华人民共和国突发事件应对法》中，对突发事件有详细定义：指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和社会安全事件。本课题所指突发新闻事件，按中国南方电网公司突发危机事件定义，即指突然发生的、造成或者可能造成企业重大利益损失，给企业的声誉造成或者可能造成严重负面影响的事件。突发事件的危害虽然较大，但若在事件发生后处置得当，突发事件有可能得到很好应对。反之，如处理不好，极有可能导致事件扩散、恶化、曝光，从而演变为突发新闻事件，引发更大范围更深层次的问题。——建立突发新闻事件应对机制是时代的要求。党的十六

4、届四中全会指出要“坚持党管媒体的原则，增强引导舆论的本领，掌握舆论工作的主动权”。其中，专门提到要“完善新闻发布制度和重大突发事件新闻报道快速反应机制。”置身于“媒介化社会”，随着信息社会来临，传播技术飞速发展，新闻传播日益快速、广泛、多元，各类突发新闻事件频发，传播影响面越来越大，加之国家《信息公开条例》等出台，使突发新闻事件应对日趋重要。近几年，供电企业电网不断发展，管理范围不断拓展，客户法律意识不断增强，在供电服务过程中隐患四伏，突发新闻事件发生成为必然。建立突发新闻事件应对机制，掌握舆论主动权，成为维护企业形象的重要内容，企业精神文明建设的重要手段。做好突发新闻事件应对，可以为

5、企业营造一个和谐、稳定、有利的发展环境。18——建立突发新闻事件应对机制是企业发展的需要。当前，现代企业竞争形式逐渐向软实力竞争发展，即企业形象的竞争。企业越来越重视自己的形象，并将其视为重要的无形资产和在竞争中获得优势的本钱。曾有人对美国的一百个高级企业管理人员作过企业形象调查，发现有超过半数的人认为“维持一个良好的企业形象非常重要”。作为国家经济支柱的中央企业，南方电网公司自成立以来，十分重视企业品牌和形象的树立，连续四年在社会机构开展的服务行业满意度调查中，获得总体评价第一，“万家灯火，南网情深”的品牌形象已经在南方区域深入人心，负责任、受尊敬的企业形象初步形成。曲靖电网作为南网

6、的一分子，加入南网六年多来发生了深刻变化，硕果累累：在云南电网公司的带领下，顺利实现了南网文化融合，综合实力大幅提升，近三年售电量以年均10%以上的速度迅猛增长，“责任南网，服务曲靖”的形象已经树立。一旦产生突发新闻事件，不仅会给企业造成损失，还容易引发连锁反应，处置不当将产生多种次生、衍生问题。这些问题在网络社会更具有明显的放大效应，甚至会造成企业运营和发展的危机。因此，做好突发新闻事件应对，对于维护企业良好的品牌形象，促进企业持续、健康发展具有重要的现实意义。——建立突发新闻事件应对机制刻不容缓。近年来，随着地区经济的快速发展，电力需求不断增大，相应的公共关系也趋于复杂和多样，公众

7、主权意识高涨，舆论监督日益强化，这些都推动人们把的目光更多的投向公用事业单位和企业。作为以客户为中心，服务永无止境的供电企业，不可避免地受到关注，18发生可能给企业带来负面影响的突发新闻事件的几率也越来越大，日渐成为突发新闻的高危行业。就曲靖电网来说，据不完全统计，仅2005年至今的5年间，先后发生突发新闻事件20余起，其中最多的一年多达11起。接二连三的突发新闻事件，使企业成为媒体聚焦的热点、公众议论的中心，更让各级单位吃尽了苦头，工作带来压