应对突发新闻媒体事件应急预案程序

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1、应对突发新闻媒体事件应急预案程序（GB/T28001-2011）1.目的高效有序地做好本企业突发新闻媒体事件的应急处置工作，最大限度地降低和减少突发事件造成的舆论损害，畅通企业与社会以及公众沟通渠道，引导舆论导向，化解企业风险，树立企业良好的社会形象，维护社会稳定。2.范围本预案适用于公司及所有员工。本公司突发新闻媒体事件或对公司系统发生负面报道事件的新闻应急处置工作。3.原则（一）及时主动，准确把握。事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大程度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道,掌握新闻舆论的主动权。（二）加强引导，注重效果

2、。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发公共事件的新闻发布有利于党委和政府的工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处路。（三）讲究方法，提高效能。坚持属地管理、谁主管谁负责的原则，坚持突发事件的处路与新闻发布同时布路、同时落实；坚持突发事件新闻发布依托主流媒体，积极引导外来媒体；坚持处路突发事件的各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，主动引导舆论，正确引导舆论。（四）以人为本，减少危害。无论处置什么性质的危机事件，必须把保障人员的生命安全和公众健康作为首要任务，最

3、大程度减少突发事件所造成的人员伤害和危害。（五）居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做到常抓不懈、防患于未然。要从一些事件的表象中分析预测事件的性质，有可能转化的程度、会不会出现问题等等，从而作出正确的判断，做好应对突发事件的各项准备工作。（六）依法规范，维护权益。处置各种类型的突发危机事件，必须以维护公司和广大员工权益为前提，依法依规应对和处置突发事件，使应对处置工作法制化、规范化、制度化。（七）果断决策，快速处置。面对突发危机事件，行动要迅速、决策要果断，要抓住事发初始阶段危机没有扩大的有利时机，争取时间的主动、工作的主动。按照

4、危机处理法则，重大突发危机处理要在24小时内基本处理完毕，一般突发危机要在4小时内基本处理完毕。（八）绝对领导，权威决策。在事件处置工作中，要在认真研究处置方案的基础上，确定事件处置的总指挥。总指挥是事件处置的绝对领导和决策权威，不能多重决策领导，政出多门，以免贻误时机，影响效果。（九）协调到位，重在化解。要及时了解事件的演变过程，掌握每一个细节的变化，做好方方面面的工作。特别对于新闻媒体已经介入的事件，要安排专人协调好与每个新闻单位的关系，跟踪每一个细节、每一个关键人，做到协调到位。要坚持重在化解的方针，原则上要通过当事媒体、当事新闻人协调处理，一般不要通

5、过有关上级采取压制、打招呼的方式解决问题，更不能采取过激行为将矛盾激化。（十）后续跟进，防止反弹。事件基本处置完毕后，要持续跟进做好工作，不拖尾巴，不留后患，确保不会出现问题，防止事件反弹。4.程序4.1组织体系及职责4.1.1公司对信息类事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。4.1.2公司成立信息类事件处置工作领导小组（下称“应急领导小组”）应急领导小组由物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组5个小组组成。（一）组长职责：1、负责公司信息类事件的应急管理工作；2、批准和终止本预案；3、组织指挥信息类事件风险处置工作；

6、4、在信息类事件处置过程中对一些重要事项作出决策；5、负责保持与各相关部门或政府有效联系与关系。（二）副组长职责：1、协助组织进行有关信息类事件风险的处置工作；2、指导公司相关部门及分支机构的信息类事件应急体系建设；3、综合协调信息收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽作用；4、负责有关信息类事件的信息披露工作；5、协调和组织信息类事件处置过程中对外宣传报道工作,拟定统一的对外宣传解释口径。（三）各小组职责:1、物资供应组（采购部）：负责应急状态下应急物资的供应保障，生活急需用品的筹备，包括棉被毯了、矿泉水、方便面等生活用品。2、交通运输组（行政部）：负责交

7、通车辆的保障。3、安全警戒疏散组（行政部）：布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路通畅；加强保卫工作，紧急情况下的人员疏散。在突发事件现场和主要通道设置警戒线，严禁非施工人员和车辆进入，安排专人把守，并做好进入现场和车辆的审查、登记工作。4、医疗救护组（行政部）：负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员进入指定地点，组织现场抢救伤员。5、通讯联络协调组（行政部、生产部）：①在第一时间对突发事件进行调查、分析、核实，弄清事件发生的原因、经过、责任环节和造成的影响，迅速收集事件发展的最新动态以及相关的舆情信息，判断危机的实际存在状态，进行发展

8、趋势预测。②负责沟通过程中的通讯联系，保证通讯畅通，