医院员工满意与否至关重要.doc

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1、医院员工满意与否至关重要　当前我国医改正步入深水区，公立医院改革是重中之重，又是难中之难，而公立医院员工的满意与否对改革的成功将产生重要影响，因此，笔者所率领的煤炭总医院团队和北医三院院长陈仲强所领导的团队申报了《北京市三级综合医院员工满意度调查和对策研究》的联合攻关课题，选择了9330个样本进行研究，这是迄今为止在医疗机构进行满意度调查样本量最大的研究。经过３年的时间，最终结题，予以报告，以期引起相关方面的关注。　　应关注全体员工的满意度　　上世纪二十年代美国的霍桑试验开启了有关员工工作满意度研究的先河，课题研究负

2、责人、哈佛大学的梅奥教授由此创建了人际关系理论，强调管理者要重视和员工的沟通，重视员工的意见和建议。然而这种研究多限于企业，在医疗机构中少见。近年来国外学者展开了对医生满意度的研究，2001年《英国医学杂志》刊登了一篇题为《医生为何如此不满意》的评论文章，在业内引起了强烈反响。资料表明，目前国内外对医院员工的满意度研究仅仅限于医生、护士等单系列研究中，尚缺乏对包含医院全体员工如医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员、临时工等的系统性全面性研究。　　《哈佛商业周刊》的调查数据表明，员工满意度每提高3%，可以使

3、企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%~65%。还有研究数据表明，员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点，想离职的员工直接导致顾客满意度下降50%~70%。从员工的不满意到员工最终流失，将造成企业直接和间接的巨大经济损失。当前我国医院改正步入深水区，公立医院员工的满意与否事关医改成败。因此，我们进行了涵盖医院全体员工满意度的这项《北京市三级综合医院员工满意度调查和对策研究》课题。在３年的研究中，课题组采取问卷调查的方法，对13所三级综合医院中9330名员工进行了调查，回收有

4、效问卷8443份，涵盖医院正式职工和合同制职工，涉及医生、医技、护理、行政、后勤五类岗位，资料客观、结果真实可信。　　医院员工满意度包括哪些指标　　　美国学者霍波克认为，员工满意度是“工作者心理与生理两方面对环境因素的满意的感受，亦即工作者对工作情景的主观反应”。中国科学院心理研究所卢嘉、时勘对此所做的定义：“是指组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望获得的价值之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验。”基于国内外学者对于员工满意度的理论研究成果，结合首都三级医院地域特点及医院管理的实际状况

5、，课题组提出了医院员工满意度指标体系，共包括5个Ⅰ级指标，34个Ⅱ级指标。　　5个Ⅰ级指标是：　　一、对工作本身的满意度。工作是人们生存的手段，通过工作，能够实现个人愿望，并满意自身兴趣，实现个人价值。此指标十分重要，它包括工作兴趣、工作重要性、工作稳定性、工作胜任度、能力发挥、成就感、职业风险等7个Ⅱ级指标。　　二、对工作背景的满意度。美国学者赫茨伯格的双因素理论认为，工作环境、工作条件等因素，即便改变了，也不能使员工变得非常满意。只能消除员工不满，这类因素为保健因素，但改善工作条件并不能激励员工提高效率，却能够促

6、使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。它包含工作量、作息制度、设备与设施、后勤系统支持度、医患关系、医院环境等6个Ⅱ级指标。　　三、对工作回报的满意度。工作所带来的物质回报是人们赖以生存的基本手段，而随着经济社会的发展，人们也逐渐重视物质以外的回报，如精神上的鼓励，参与管理的程度。工作回报是能够激发员工积极性和创造性的激励因素，它包含工资、福利、奖金分配、内部公平感、外部公平感、培训机会、职务职称的晋升、社会地位、参与决策机会等9项Ⅱ级指标。　　四、对工作群体的满意度。在医疗机构中，人与人之间的和谐关系十分重要，

7、医院从事的医疗服务需要各岗位员工之间的密切配合，呈现给患者的才是一个整体的服务。和谐的人际关系，能给人带来愉悦的心情，并影响员工的工作质量和工作效率。它包含同事关系、工作配合、科室氛围、他人认可等4个Ⅱ级指标。　　五、对医院管理的满意度。医院是员工的大家庭，对组织领导以及组织文化的认同能够带来强烈的组织归属感和忠诚度，员工对医院整体满意程度的高低，最终和员工的绩效密切相关。它包含院领导的领导能力，部门负责人管理能力、管理风格、制度管理、流程管理、发展现状、发展前景、行业地位等8个Ⅱ级指标。　　员工对工作回报的满意度最

8、低　　通过采取3为界值进行单样本T检验（国际通用的统计学方法），发现工作群体满意度为3.72，工作本身满意度为3.35、医院管理满意度为3.3，这三项Ⅰ级指标均超过3，说明员工总体上对此三项是满意的。另两项Ⅰ级指标工作背景满意度2.93、工作回报满意度2.72，均低于3，说明总体上对这两项是不满意的，尤其是对工作回报的满意度在Ⅰ级指标中最低，应