医院员工满意度调查分析1

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1、·*,#·中华医院管理杂志$’’)年"月第$’卷第"期-./012345678/0，9:5$’’)，;3<$’，=3&"技术难度大、与广大职工利益息息相关的工作，是一系：补充性医疗保险是单位或特定人群，根据自己的项极其复杂的社会系统工程。!""#年!$月，我国政经济收入水平和疾病的严重程度、自愿参加的一种府颁布了《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的辅助性医疗保险，是社会基本医疗保险的补充和完决定》，开始在全国强制建立城镇职工基本医疗保险善。制度。经过%年多的推进，医疗保险制度改革取得（六）政府可以籍补充医疗保险财政政策的运用了很大进展。但是，

2、目前我国仍处在社会主义初级来发挥其调节收入分配的作用：政府可以借助市场阶段，生产力水平低，国家还没有能力最大限度地满经济条件下利益机制的作用，利用财政税收政策、税足每个职工的医疗需求，只有通过建立比较完善的收减免等手段，鼓励单位和个人增加补充医疗保险补充性医疗保险制度，才能满足各类人群不同层次的投入，减少个人可支配收入和社会群体间的收入的医疗需求。差距，增加社会共济和公平。（一）基本医疗保险的保障水平和职工实际医疗（七）合理控制医疗费用支出：补充医疗保险更消费需求之间存在差距：基本医疗保险制度主要体有利于强化医患制约，同时运用利益机制发挥补充

3、现社会保险的公平原则，在用药、诊疗项目和医疗服医疗保险机构对医疗服务的外部约束，合理控制医务设施标准等方面规定了明确的支付项目和标准，疗费用支出。且制定了起付标准和“封顶线”。这些限定难以充分由于我国的综合国力不强，生产力水平偏低，国照顾不同人群对医疗消费的现实需求，需要通过建家财力的限制，加之人口老龄化趋势加剧、西方国家立多层次医疗保障体系解决这一问题。的经验教训、劳动者自我保障的不足和适当控制国（二）我国不同地区之间、行业之间、企业之间的家责任的需要，职工基本医疗保险待遇只能是低水医疗消费水平差异很大：由于基本医疗保险是“低水平的。要满足

4、多层次的医疗需求，建立和发展补充平”起步，因此，对于原来医疗消费水平比较高的地性医疗保险是我国当前建立基本医疗保险制度的现区、行业或企业，需要通过建立多层次的医疗保障体实需求。中国特色的社会保障发展道路，是一条多系来解决高于基本医疗保险待遇部分的医疗费用，层次发展的道路。因此，发展补充性医疗保险便成以保证新旧制度的衔接和改革的平稳实施。为合理而有效的选择［%］。（三）政府建立的基本医疗保险只能解决城镇职参考文献工的基本医疗问题：由于人们的收入水平和医疗需求存在差异，基本医疗保险之外的其他保障方式有!陈祖亮，周曾同，张红&谈新医疗保险办法实施后

5、各级医院的应对充足的发展空间。措施&中华医院管理杂志，$’’$，!#：%"()’&$何平&社会保障概论&北京：中国劳动保障出版社，$’’!，"：##(!’*&（四）建立多层次医疗保障体系：在全国各地已%肖先福，刘援增，崔晓东，等&新世纪医院管理探讨&中华医院管理经进行了一些探索，积累了一定经验。杂志，$’’!，!+：*#!(*#*&（五）发展补充性医疗保险能够完善社会保障体（收稿日期：$’’%(’*($"）医院员工满意度调查分析陈正英黄素霞孔向红病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析的变化，一定程度上反映了医院管理决策的一些问医院的管理状况

6、、衡量医疗服务与管理水平和社会题所在。同时，也是医院开展民主化决策与管理的影响的一项重要手段［!］。然而，对内部员工进行的一种有效方法。我们就员工比较关心的问题，选择满意度调查与分析则相对较少。其实，员工满意度了不同类型的医院各两家进行调查，通过分析比较，找出一些共性和特有的规律，为医院决策管理层提作者单万方数据位：%!’’!,杭州市，浙江大学附属邵逸夫医院供一些参考依据。中华医院管理杂志&$$%年.月第&$卷第.期/0123456789:12，;<7&$$%，=5>&$，?5".·*(.·一、对象与方法主机会”，其次是“个人薪酬”。究其原因

7、，民营医院!"对象：随机选择拥有#$$张以上床位的公立员工普遍认为他们的发展空间更具灵活性和自主医院和民营医院各两家，共调查员工%$$名，即公立性，其独立权也较之公立性医院要高，这得益于民营医院和民营医院各&$$名，人员涉及行政、后勤和临医院的管理模式和医疗模式。在市场经济份额较大床，其比例为#’#’#。的地区，对“个人薪酬”的关注也会更明显，而且他们&"方法：委托当地医院的实习生和办公室人员满足于“薪酬”的时间不会太久。恰恰相反，在公立统一发放和收集调查表。发放调查问卷共计%$$性医院员工的调查中，有占一半的员工对“奖金分份，实际收回#($

8、份，有效答卷为#%&份，其中民营配”有异议，近一半的员工对“个人独立和自主机会”医院!)$份，公立医院!(&份，有效答卷占总问卷数也有较大抱怨。这也正说明公有制医院